2020年おすすめの家電量販店ランキングオリコン顧客満足度調査

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家電量販店利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス

14.63%

商品の充実さ

13.32%

利用のしやすさ

12.87%

店員の接客力

12.34%

会員サービス・特典

12.34%

商品の探しやすさ

11.93%

アフターサービス

11.56%

店の雰囲気・清潔さ

9.21%

イベントの充実さ

1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査概要

サンプル数
5,285人

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

事前調査: 2019/12/23～2020/03/11
更新日: 2020/06/01
サンプル数: 5,285人（調査時サンプル数5,642人）
規定人数: 100人以上
調査企業数: 12社
定義: テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業

調査期間: 2020/03/12～2020/03/24
調査対象者: 性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

エディオン / ケーズデンキ / コジマ / コジマ×ビックカメラ / ジョーシン ...
≫ その他の調査企業はこちら

ランキング監修

慶應義塾大学理工学部教授／内閣府上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男

【経歴】: 1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士（工学）取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府科学技術・イノベーション推進事務局参事官（インフラ・防災担当）付上席科学技術政策フェロー（非常勤）
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら

【2020年】おすすめの家電量販店ランキング・比較

家電量販店総合ランキング

ヨドバシカメラ

ケーズデンキ

ジョーシン

エディオン

ビックカメラ

コジマ

ヤマダ電機

ノジマ

高評企業

ベスト電器

家電量販店利用者5,285人が重視した項目

おすすめの家電量販店ランキングまとめ

調査概要

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

ランキング監修

【2020年】おすすめの家電量販店ランキング・比較

高評企業

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

おすすめの家電量販店ランキングまとめ

調査概要

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向

ランキング監修

家電量販店利用者5,285人が重視した項目

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。