こちらの動画では、オリコン顧客満足度®の事業内容・ランキングに使用しているデータの調査方法を紹介しています。

　オリコンでは、「満足を情報化する」をテーマに、2006年から実際にサービスを利用したユーザーのみを対象にした大規模なアンケート調査を毎年実施。満足度に関する回答をもとに「顧客満足度ランキング」として指標を作成、当サイト上で広く公開しています。また、満足度と併せてサービスを利用する際の重視点、推奨意向、再利用意向など様々なマーケティングデータも聴取しており、多角的に分析を行った「調査・分析レポート」の提供を行っています。

　サービスの質とは、消費者が実際に体験した満足度を通じて評価される特性を持っています。しかし、その満足とは個人の主観であり明確な基準が定めにくいため、多様化するサービスの中から消費者がより良いものを選択するには、信頼性の高い情報化された指標が必要となってきます。一方企業においては、消費者の満足度を客観的な指標で把握することにより、サービスの向上に役立てることが出来ます。こうして私達は第三の中立的な立場で、消費者と企業をつなぎ、社会における暮らしの満足度を高めていきたいと考えております。

　オリコンは約50年にわたり、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を提供してまいりました。その長年培ってきた調査の公平性および精度の高いランキングデータの集計ノウハウを活かし、同じように目に見えない商品やサービスの「満足」の情報化にも取り組んでいます。そしてこのランキングが広く社会に根付いた指標となることを目指しています。