過去4年以内に、自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険会社の選定に関与した6,043人による、自動車保険 ダイレクト型別 比較・評判の内、アクサ損害保険(アクサダイレクト)を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
アクサ損害保険(アクサダイレクト)は、事故現場での電話交代サービスを提供し、経験豊富なスペシャリストが事故直後から解決までサポートしています。またレッカーサービスはロードサービス指定の最寄り修理工場であれば距離無制限、お客様指定の修理工場の場合は、距離150kmまで無料で対応しています。補償プランの提案の際には、AIとプロの知識を組み合わせた「補償おすすめ機能」により、ユーザーに合った補償内容を提案することが掲げられています。(※2023年12月時点)
アクサ損害保険(アクサダイレクト)を実際に利用したユーザーからのクチコミをいくつか紹介します。50代の男性は、「事故にあったとき、アクサの指定工場にいれずに、自分のディーラーで修理したが、きちんと対応してもらった。」と評価しています。40代の女性からは、「補償内容が充実している。高速道路でパンクした際に、レッカー、ホテル代の補償、交通費の補償もしてくれた。」というクチコミがありました。60代以上の女性からは、「初めての事故で動転していましたが、落ち着いてできる様に対応してくれて安心しました。」といった評判の声が寄せられています。(オリコンCS調査部)
総合7位
2024年 オリコン顧客満足度(R)調査の『自動車保険 ダイレクト型ランキング』において、アクサ損害保険(アクサダイレクト)は総合7位という結果となりました。この調査は、自動車保険を提供しているダイレクト型の保険会社9社を対象に、実際にサービスを利用したユーザー6,043人へのアンケート回答をもとに発表しているものです。評価項目別では、「加入・更新手続き」で【78.4】点、「商品内容の充実さ」で【74.5】点を獲得しました。また、「保険料」の項目では【74.8】点を記録しています。(オリコンCS調査部)
評価項目 | 順位 | 得点 |
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A.加入・更新手続き | 7位 | 78.4点 |
B.商品内容の充実さ | 8位 | 74.5点 |
C.保険料 | 8位 | 74.8点 |
D.事故対応 | 7位 | 74.9点 |
E.調査・認定結果 | 7位 | 73.5点 |
F.受取額・支払いスピード | 7位 | 74.4点 |
G.ロードサービスの充実さ | 5位 | 72.8点 |
得点 | |
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他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 71.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
割合 | ||
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推奨意向 | 76.8% |
割合 | ||
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継続意向 | 84.5% |
コメント総数:68件
※カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
・事故現場で安心の電話交代サービス:不安なお客さまに代わって、アクサダイレクトの担当者が相手方と直接お電話でお話しします。その後の対応もすべてアクサダイレクトの担当者にお任せください。
・業界最高水準のロードサービス*2:24時間365日、無料でロードサービススタッフが駆けつけ、お車のトラブルを解決します。現場での解決が難しい場合は、修理工場までレッカー搬送します。
・あなたと家族、お車を守る補償が充実:豊富な補償から必要な分だけ補償をお選びいただけます。
・「補償おすすめ機能」で補償選びをサポート:補償選びに不安があるお客さまには、“お見積り結果画面”でお客さまのライフスタイルにあった補償プランをご提示します。お電話なら、補償のプロがご要望にあった補償プランを作成します。
・割引を組み合わせて保険料をお安く:たとえば、「無事故割引」と「インターネット割引」で最大22,000円割引!*5
・保険料は走る分だけ*6で合理的:お見積り条件をもとに、お客さまのライフスタイルに合わせた“必要な分だけ”の保険料をご案内します。
*1 自動車保険の保険金をお支払いしたご契約者さまアンケート結果で、事故対応サービスの総合的評価について5段階評価のうち3以上を回答した合計割合(集計期間2023年1月〜2023年12月/回答数2,609件/自社調べ)
*2 ロードサービスを付帯サービスとして提供している保険会社比較。拠点数や無料レッカー距離など計15項目のうち11項目が業界最高水準(2024年3月自社調べ)
*3 他社から切り替えた当社自動車保険新規ご契約者さまアンケート結果「とても満足」「満足」の合計割合(回答数308件/2023年12月自社調べ)
*4 他社(代理店型)から切り替えた当社自動車保険新規ご契約者さまアンケート結果で、以前よりどの程度保険料を節約できたかを具体的な金額でお答えいただいた方の平均値(回答数85件/2023年12月自社調べ)
上記金額は当社実施のアンケート結果であり、契約条件・補償内容が相違する場合を含みます。
*5 割引額は保険料に応じて異なり、所定の条件があります。
*6 アクサダイレクトでは、予想される「年間走行距離」の最大値に応じて保険料を算出しています。距離区分は1,000km未満から20,000km以上まで、全8区分です。
※カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。
(40代/女性/ステップワゴン スパーダ/ゴールド免許/10,001〜12,000km)
出勤時のコンビニで、7時半頃。前進で駐車し、バックで出ようとしたところ、隣にバックで駐車しようとしていた他車と接触した。警察へ通報後、すぐ保険会社に一報入れると、レッカーの必要性や、警察への対応をすぐ確認してくれた。その後、相手方との連絡は全て対応してくれた上、仕事時間を避けるなど配慮した連絡をくれて、保険金支払いまでも早かった。
(50代/男性/デイズ ルークス ハイウェイスター/ゴールド免許/3,001〜5,000km)
友人と飲食店を利用後、構内でしばらく雑談後に帰宅しようとした時、普段は無い障害物と接触した。連絡時の対応に問題はなかったが、修理に入れるタイミングなどの経過報告がなく、こちらから問い合わせてようやく対応してもらえた。
(50代/男性/ワゴンR ハイブリッド/ゴールド免許/5,001〜7,000km)
コンビニで買い物して帰る時に駐車場内の無人の車に接触してしまいました。 ゴールデンウィーク中で物損事故ということもあり事故対応は連休明けからとのことでしたが、一日早く被害者との示談交渉を始めてもらえて助かりました。
(60代以上/男性/タント/ブルー免許/3,000km未満)
午前11時ごろ銀行へ行くのに車で行く途中助手席にカマキリがいてそれに気を取られわき見運転となり道路わきの駐車場のブロックに衝突した。初めての事故で保険会社に連絡したところ速やかに事故処理を行ってもらった。
(60代以上/男性/ムーヴ/ゴールド免許/5,001〜7,000km)
道を直進していたところ狭い見通しの悪い所から急に車が飛び出して私のドアーに衝突した のでコールセンターの対応は 身体を心配してくれ対応で満足しました。
(20代/女性/カローラ アクシオ/ブルー免許/7,001〜10,000km)
渋滞での玉突き事故でした。初めてで分からないことだらけでしたが丁寧に対応してもらい安心しました。
(40代/女性/アルト エコ/ブルー免許/10,001〜12,000km)
娘のバレエコンクールが広島であり、夜中に香川へ帰宅していた。高速道路を走行中にタイヤがパンク(バースト)した。保険会社に連絡してレッカーをよび、タクシーでホテルに行って宿泊。翌日にレッカー会社が広島のカー用品店に運んでくれて、修理後、自分の車で帰宅した。保険会社の人の対応は丁寧で分かりやすかった。ホテルやホテルまでのタクシー代、レッカー代を補償してくれた。
(40代/女性/アルト/ブルー免許/7,001〜10,000km)
娘と2人で自宅から600キロ遠く離れた場所で、親戚と食事をした帰りに何もない地名も分からない田舎道で夜中0時頃に車のエンジンが故障して突然止まってしまいました。心配性でパニックを起こしやすい性格ですが、保険会社の担当の方が親身に的確に対応して下さりとても安心できました。この件が解決して数日後までしっかりサポートして下さり感謝しております。
(20代/男性/リーフ/グリーン免許/12,001〜15,000km)
仕事の休憩時間に車で外に出ていて、職場に戻る途中に信号待ちのトラックの後ろに突っ込んでしまった。初めての事故だったので動揺したが相手の運転手の方や保険会社の方の指示が的確だったので落ち着いて対処できた。
(60代以上/男性/アクセラスポーツ/ゴールド免許/5,001〜7,000km)
交差点近くで、左折しようとしていたら、右折しようとした相手の車に追抜きされ接触した。相手が訴訟をおこしたが示談で解決した。すべて保険会社が解決してくれ、こちらは車両修理免責費用のみ負担した。
(60代以上/男性/N-BOX カスタム/ブルー免許/3,001〜5,000km)
高速道路を走行中、前のトラックから小石が飛んできて、フロントガラスに小さな穴が開いた。スタッフに、とても敏速に対応して頂き、助かりました。
(50代/女性/N-BOX/ゴールド免許/10,001〜12,000km)
夜8時過ぎに外出先の駐車場でパンクした。理由がわからず不安な時に電話受付の方の素早い対応で助かりました。
(30代/男性/N-WGN/ブルー免許/3,001〜5,000km)
1人でドライブしている最中にエンスト。すぐに、アクサダイレクトへ電話。的確に対応頂いた。
最新の調査(2023年9月11日〜2023年9月19日)のうち、アクサ損害保険(アクサダイレクト)を利用した回答者192人の属性データをご紹介。
※
・順位は同列の場合があります。
・年代や乗っている車の種類など、その人のパーソナリティや状況によって評価は異なります。あくまで回答者の私見となりますので、1つの参考情報としてお役立てください。
年間保険料 | 割合 |
---|---|
2万円未満 | 5.7% |
2万円〜3万円未満 | 13.5% |
3万円〜4万円未満 | 15.6% |
4万円〜5万円未満 | 17.7% |
5万円〜6万円未満 | 12.5% |
6万円〜7万円未満 | 10.4% |
7万円〜8万円未満 | 8.3% |
8万円〜9万円未満 | 0.5% |
9万円〜10万円未満 | 1.0% |
10万円〜15万円未満 | 4.2% |
15万円以上 | 1.6% |
※「答えたくない」「わからない」と回答した人はグラフ・表から除く
【口コミの回答者について】
以下すべての条件を満たす人
1)過去4年以内に、自動車保険を適用したことがある
2)自動車保険会社の選定に関与し、サービスに関する支払い金額を把握している
ただし、対人・対物事故などで保険を適用した際に自身が運転していなかった場合や、ロードサービスのみの適用者は対象外とする