過去5年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している5,150人による、中古車販売店別 比較・評判の内、オートバックス・カーズを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
オートバックス・カーズでは、車と同時購入したカー用品は5%OFFで提供、最大5年間の延長保証が付帯します。また、購入後の不具合に対しては、無償で修理を保証する「基本保証書」を付保しており、納車後3ヶ月以内に発生したキズの修理費用も最大3万円まで保証されます。また、会員は、車の購入で最上位のダイヤモンド会員にランクアップします。ダイヤモンド会員には、4項目の作業基本工賃が無料になるサービスや、誕生月のVポイント1,000pt付与などの特典があります。（※2024年4月時点）
オートバックス・カーズを実際に利用したユーザーからのクチコミをいくつか紹介します。20代の女性は、「見積もりの内容など説明が分かりやすくて良い。」と評価しています。30代の女性からは、「過度な勧誘がなく利用者を一番に考慮して購入のアドバイスをしてくれた。」というクチコミがありました。40代の男性からは、「サービスが良く、スタッフの対応が親切丁寧で、車の品質も良かった。」といった評判の声が寄せられています。（オリコンCS調査部）
総合位
2024年 オリコン顧客満足度(R)調査の『中古車販売店』ランキングにおいて、オートバックス・カーズは総合1位という結果となりました。この調査は、中古車販売店を提供している15社を対象に、実際にサービスを利用したユーザー5,150人へのアンケート回答をもとに発表しているものです。評価項目別では、「店の雰囲気・清潔さ」で、【75.1】点、「担当者の接客力」で【74.2】点を獲得しました。（オリコンCS調査部）
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.店の利用のしやすさ | 73.4点 | |
| B.店の雰囲気・清潔さ | 75.1点 | |
| C.中古車の充実さ | 72.6点 | |
| D.中古車の品質 | 73.4点 | |
| E.担当者の接客力 | 74.2点 | |
| F.価格の納得感 | 73.1点 | |
| G.購入手続き | 74.2点 | |
| H.アフターサービス | 71.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 68.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 国産車 | 72.7点（第1位） | |
※車種別部門結果はランキングを車種別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 83.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 87.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
特には無いですが店舗に全ての車があるわけでは無いので現物をすぐに見れない。
連絡が取れなくて繋がらずにアフターサポートサービスが不安になったこと。
店内がごちゃごちゃしていて、何がどこにあるか分かりにくかった。
下取りした車の自動車重量税の扱いについての説明が不十分。
中々希望の車が見つからなく、買い取りの料金が下がった。
車種をもう少し選べるくらいの台数があれば良い。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
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良い点
担当者の方が小学生の娘にちょっとしたプレゼントをご用意くださっていた。整備工場の方も挨拶してくださり、気持ちの良い接客だった。
中古車なので色々不安なところもありましたが親切に細かなところまでチェックしてくれて安心して買うことができました。
信頼出来る会社なのと全国にあるので利用しやすい。説明が上手で悩んでる時に色々アドバイスしてくれた。
過度な勧誘がなく利用者を一番に考慮して購入のアドバイスをしてくれたこと。
走行距離がかなりいってたけど、故障とかもなく、メンテナンスが良かった。
サービスが良く、スタッフの対応が親切丁寧でよい、車の品質も良かった。
中古車購入でも故障などトラブルもなく信頼できると思ったこと。
とても分かりやすく親切で仕事が早く助かっています。
見積もりの内容など説明が分かりやすくて良い。
オートバックスの併設店なのでサポートも万全。
欲しい車が見つかり、速やかに購入できた。
購入後のメンテナンスがあるのが安心できる。