Uitdaging
Tiller, een bedrijf dat in 2015 werd opgericht, biedt klanten meer inzicht in hun uitgaven door financiële data te automatiseren en sjablonen aan te bieden om budgetten op te stellen en uitgaven te volgen in een spreadsheet. Om potentiële klanten aan te trekken, biedt het bedrijf een gratis proefabonnement van 30 dagen aan, waarna vervolgens een echt abonnement van $ 79 per jaar kan worden afgesloten. Voordat de COVID-19-pandemie in maart 2020 toesloeg, steeg het aantal aanmeldingen voor proefabonnementen gestaag. Maar ondanks dat er in deze periode van economische onzekerheid meer behoefte is aan verstandige budgettering, namen de aanmeldingen voor nieuwe proefabonnementen af.
Oplossing
Om het conversiepercentage te verhogen, experimenteerde Tiller met een aantal wijzigingen in het aanmeldingsproces. De teksten op de aanmeldpagina werden geactualiseerd en het betaalproces zelf werd ingrijpend veranderd. Het team verving het formulier voor betaalkaartgegevens op de website van Tiller door Stripe Checkout, een kant-en-klare gehoste betaalpagina die de integratie vereenvoudigt en conversie bevordert. Met Checkout kunnen de klanten van Tiller nu bekende wallets als Apple Pay en Google Pay en wachtwoordmanagers als LastPass gebruiken. Dat levert een snelle en probleemloze betaalervaring op.
Resultaten
De aanmeldingen voor het proefabonnement van Tiller stegen met 90% na de implementatie van Checkout. Ook logden gebruikers na aanvang van de proefperiode drie keer sneller in.
Omdat Checkout gemakkelijker is te implementeren en onderhouden, kan Tiller nu meer aandacht besteden aan zijn kernproduct en groeimogelijkheden, in de wetenschap dat de betaalervaring constant wordt verbeterd en geactualiseerd.
Voordat we met Stripe Checkout werkten, had ik het gevoel dat we energie verspilden door het wiel opnieuw uit te vinden. Niet alleen is ons conversiepercentage nu hoger dan vroeger bij een piek in aanmeldingen, we hebben ook onze codebase enorm kunnen vereenvoudigen.
