電力会社 小売
- 加入手続きからキャンペーン・特典まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 求められるサービスが整理でき、課題抽出に活用可能！
- 競合他社の強みと弱みを把握。集計データの比較ができる！
2022年
【アウトプットイメージ】
基本調査レポート
（ランキング結果とグラフ集）
クロス集計表＋自由回答集
| ランキング発表日 | 2022年3月1日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| データ取得企業 （ランキング対象外企業含む） |
あしたでんき / eo電気 / 出光昭和シェル / イワタニでんき / HISでんき / auでんき / エネアークでんき / ENEOSでんき / エネワンでんき / EverGreen（エバーグリーン）... |
ランキング定義
- 一般家庭向けに電気を販売する小売電気事業者
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：18〜84歳
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去3年以内に電力会社を契約、もしくは、切り替えた人
2)3ヶ月以上利用を継続している人（無料期間は除く）
3)企業選定に関与し、料金を把握している人
ただし、法人利用は除く - 回収数
- 7,181（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2021/11/18〜2021/11/29
設問内容
- 【属性】性別
- 【属性】年齢
- 【属性】居住地
- 【属性】婚姻状況
- 【属性】職業
- 【属性】同居している人数
- 【本調査】総合満足度
- 【本調査】評価項目（小項目）
- 【本調査】他者推奨意向
- 【本調査】NPS®
- 【本調査】継続意向
- 【本調査】前に契約していた電力会社
- 【本調査】今の電力会社に変えたきっかけ
- 【本調査】電気料金の変化
- 【本調査】SDGsの認知
- 【本調査】企業のSDGsへの貢献について
- 【本調査】SDGsを取り入れている企業について
- 【本調査】SDGs取り組み企業に対しての、ｻｰﾋﾞｽ利用や購買への影響度
- 【本調査】自宅の間取り
- 【本調査】ペットを飼っているか
- 【自由回答(FA)】良かった点
- 【自由回答(FA)】悪かった点
- 【自由回答(FA)】他者推奨の理由
データ取得企業（ランキング対象外企業含む）
- あしたでんき
- eo電気
- 出光昭和シェル
- イワタニでんき
- HISでんき
- auでんき
- エネアークでんき
- ENEOSでんき
- エネワンでんき
- EverGreen（エバーグリーン）
- エフエネ
- エルピオでんき
- 大阪ガスの電気
- 沖縄電力
- 関西電力
- 北ガス（KITAGAS）の電気
- 九州電力
- 九電みらいエナジー
- 京葉ガスのでんき
- コープデリでんき
- コープでんき（大阪いずみ市民生活協同組合）
- コープ電力
- コスモでんき
- サーラの電気
- 西部ガスの電気
- CDエナジーダイレクト
- J:COM電力
- 四国電力
- SHIZGASでんき（静岡ガスのでんき）
- シン・エナジー
- スマ電
- ソフトバンクでんき
- ダイワハウスでんき
- 中国電力
- 中部電力
- 東急でんき
- 東京ガスの電気
- 東京電力
- 東邦ガスのでんき
- 東北電力
- トドック電力
- ナンワエナジー
- ニチガスでんき
- 日本ガスでんき
- ピタでん
- PinTでんき
- 北陸電力
- 北海道電力（ほくでん）
- まちエネ
- ミツウロコでんき（ミツウロコグリーンエネルギー）
- みらい電力
- 楽天でんき
- リミックスでんき
- Looopでんき