Comment est née l'idée de Hej!Workshop ?

Chez Ingka Centres, nous avons compris l'effet positif que pouvaient avoir des espaces de travail abordables, en particulier des salles de réunion. Nous savions aussi que ces espaces devaient se trouver à proximité des communautés locales pour réduire les temps de trajet. Depuis la fin de la pandémie, notre environnement de travail a changé : auparavant réservé aux immeubles de bureau, le travail est désormais possible partout. Chez Ingka Centres, nous avons donc lancé un nouveau concept de coworking, Hej!Workshop, en collaboration avec IKEA for Business.

Sur quels projets votre équipe travaille-t-elle actuellement ?

La phase pilote est toujours en cours, et nous nous concentrons donc sur l'opérationnel. Nous avons la chance de bénéficier de soutiens brillants issus d'autres organisations, qui nous aident à façonner Hej!Workshop. Nous cherchons encore à évaluer la valeur que nous pouvons générer pour notre clientèle et Ingka Centres, à confirmer nos hypothèses et à accumuler autant de connaissances que possible.

En quoi Hej!Workshop aide-t-elle les personnes en télétravail ou travaillant en mode hybride ?

Avant la pandémie, les espaces de coworking étaient réservés aux enfants du numérique et aux indépendants, principalement du secteur de la création et de la technologie. Désormais, des personnes de tous âges, et aux carrières et cultures variées, se mettent au télétravail et au travail hybride. Cette évolution confirme notre idée que les espaces de travail doivent être au cœur des quartiers résidentiels, plutôt que dans les centres d'affaires.

Nous avons imaginé une atmosphère si attrayante que même mes collègues d'autres services cherchent des excuses pour pouvoir utiliser notre espace. Nous nous sommes installés à proximité du plus grand magasin IKEA de Suède, et beaucoup viennent à Hej!Workshop pour organiser des réunions ou profiter de salles supplémentaires.

Comment les espaces de coworking peuvent-ils favoriser l'innovation et la créativité des personnes qui y travaillent ?

Ces espaces encouragent une collaboration que l'on ne retrouve pas dans les bureaux classiques. Par exemple, un designer peut croiser un comptable qui lui donnera des conseils fiscaux au bon moment, ou une personne travaillant dans le marketing pourrait faire part d'une idée créative à un créateur de start-up. Les espaces de coworking facilitent aussi le réseautage : des personnes de différentes entreprises et disciplines se rencontrent, ce qui stimule l'innovation, la créativité, les opportunités commerciales et l'identification de solutions.

Cet espace favorise l'innovation, l'avènement de nouvelles idées et la création de start-up au sein de la communauté, et nous en sommes fiers.

Selon vous, quelles sont les opportunités de croissance de Hej!Workshop ?

Toute la beauté de Hej!Workshop réside dans le fait que notre concept ne se limite pas à un seul type de lieu. Il repose en fait sur trois composantes principales : des espaces de travail privatifs, des bureaux en open space et des salles de réunion. Nous pouvons adapter cette structure à n'importe quel marché. Avec la montée en puissance du télétravail et du travail hybride, la demande pour les espaces de coworking est en hausse. Notre flexibilité nous permet donc de continuer à nous développer.

Quelles solutions apporte Hej!Workshop aux nouveaux besoins des utilisateurs en matière de systèmes de paiement ?

Nous avons choisi de miser sur l'automatisation pour notre activité de coworking, une stratégie encore marginale sur le marché des espaces de travail flexibles : nous n'avons pas de caisse et ne vendons rien sur site. Tout ce que nous proposons, des abonnements à la location de salles de réunion, peut être acheté en ligne sur notre plateforme numérique. Nous utilisons aussi un système intelligent qui permet à notre clientèle d'accéder à nos installations à l'aide d'un téléphone. Cela fait beaucoup d'innovations au mètre carré !

Nous sommes très satisfaits de notre partenariat avec Stripe. Tout fonctionne sans problème. Aujourd'hui, nous disposons d'un responsable de la réussite client sur place, mais grâce à Stripe, nous nous rapprochons d'un système 100 % en libre-service.

Comment Stripe a-t-elle contribué aux objectifs de Hej!Workshop ?

Stripe est le partenaire idéal pour créer des parcours client fluides. Grâce à l'intégration native à Stripe, nous offrons à nos clients une expérience de paiement en ligne complète sur une seule fenêtre, qui fonctionne également avec les paiements récurrents propres aux abonnements.

Chez Hej!Workshop, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client puisse s'inscrire et utiliser son espace de travail le jour même, à l'inverse d'un grand nombre de nos concurrents qui exigent une réservation 24 heures à l'avance. Cet avantage, nous le devons à Stripe et à la rapidité de son traitement des paiements.

Quelle est la part de Stripe dans la réussite opérationnelle de Hej!Workshop ?

Après avoir passé nos contrôles de sécurité internes, Stripe a éliminé les écueils de nos systèmes de gestion financière et de paiement, pour un tarif très raisonnable. Bien que beaucoup de nos clients proposent un modèle d'abonnement, la transition s'est opérée sans problème. Sept mois plus tard, tout fonctionne toujours à merveille. Avec Stripe, nos paiements sont entre de bonnes mains et notre personnel peut se consacrer entièrement au développement de l'entreprise.