Desafío

El crowdfunding parecía novedoso cuando se lanzó Kickstarter en Nueva York en 2009, aunque la gente llevaba siglos donando dinero para apoyar proyectos creativos. Uno de los ejemplos más conocidos fue el pedestal de la Estatua de la Libertad, que fue financiado con pequeñas aportaciones de miles de donantes particulares. Al combinar este método tradicional con el alcance de Internet, Kickstarter ayudó rápidamente a establecer el crowdfunding como una poderosa forma de dar vida a proyectos creativos.

Con la política de «todo o nada» de Kickstarter, los creadores fijan un objetivo de recaudación de fondos y una fecha límite y, a continuación, promocionan su idea entre los patrocinadores que se comprometen a aportar dinero al proyecto. Si el proyecto recauda suficiente dinero antes de la fecha límite, Kickstarter cobrará el importe al método de pago elegido por los patrocinadores. Si el proyecto no alcanza su objetivo, no se le cobrará a nadie.

Este método ayudó a lanzar proyectos que se convirtieron en nombres conocidos, como la bicicleta estática Peloton. Pero Kickstarter es también una importante fuente de financiación para miles de proyectos independientes de menor envergadura en nichos de interés, como juegos de mesa, novelas románticas y salsas picantes.

A medida que crecía el número de creadores y patrocinadores, Kickstarter quiso abrir su plataforma a personas de todo el mundo. En 2014, la empresa eligió Stripe para hacer posible esta expansión internacional, facilitando la recaudación de las aportaciones de los patrocinadores y la transferencia a los creadores en varias monedas y países. Desde esa primera integración, Kickstarter se adaptó continuamente a las tendencias emergentes en el ámbito del crowdfunding y encontró nuevas formas de hacer que su plataforma sea más eficaz para los creadores. Además de estos objetivos, la empresa necesitó que su tecnología de pago sea igual de adaptable.

Entre las prioridades recientes de Kickstarter, se incluían garantizar que su sistema fuera compatible con la expansión en curso para que la empresa pueda entrar rápidamente en nuevos mercados y adaptar la plataforma a las normativas locales relativas a la verificación de la identidad de los clientes y la seguridad de los pagos. La gestión del fraude en toda la plataforma es otro desafío clave, dado que cada proyecto de Kickstarter atrae a diferentes cohortes de patrocinadores que utilizan una mezcla variada de métodos de pago en múltiples países. Cada uno de esos métodos de pago tiene diferentes métodos de verificación de usuarios y formas en que los estafadores pueden aprovecharlos para cometer fraude, lo que dificulta la gestión del riesgo de fraude con un enfoque único.

Al mismo tiempo, Kickstarter quería facilitar la incorporación de nuevos métodos de pago. Gracias a la innovación constante en los métodos de pago y al flujo de nuevos patrocinadores que llegan al sitio cada mes, agregar más opciones de pago ayudaría a que los proyectos alcancen sus objetivos de financiación, especialmente en los mercados en los que las tarjetas de crédito y débito no son de uso generalizado.

El éxito del modelo de crowdfunding también llevó a Kickstarter a plantearse qué nuevos servicios financieros podría ofrecer para ayudar a los creadores una vez superada la fase inicial de recaudación de fondos. Esto requeriría el soporte de su sistema de pago para algo más que procesar las aportaciones y pagar a los creadores. «Nuestra visión a largo plazo es apoyar el proceso de los creadores de principio a fin», dijo Sean Leow, director de operaciones de Kickstarter. «Sacar un proyecto al mundo requiere más que una campaña de Kickstarter de 30 días».

Solución

La implementación original de Kickstarter de Stripe Payments para procesar transacciones y Stripe Connect para enrutar fondos a los creadores proporcionó una base para dar soporte al crecimiento y la expansión de la empresa en los últimos años. Kickstarter fue capaz de modificar su sistema de procesamiento de pagos para adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado al tiempo que agregaba nuevas funcionalidades y productos de Stripe para apoyar a los creadores, los patrocinadores y los propios planes de crecimiento de la empresa.

Al cambiar a Stripe en 2014, Kickstarter se suscribió a un plan de soporte de Stripe que fue un recurso vital para ayudar a ampliar y perfeccionar su integración con Stripe. Trabajar estrechamente con un equipo de soporte especializado ayudó a los ingenieros de Kickstarter a gestionar elementos de integración únicos en su plataforma y a adaptarse a los cambios y las optimizaciones de la tecnología de Stripe a lo largo de los años. Los equipos de finanzas, confianza y seguridad, comunidad y legal de Kickstarter también confiaron en el soporte de Stripe para responder a preguntas relacionadas con los ingresos y los informes, los impuestos, el riesgo y el cumplimiento, el onboarding de cuentas y mucho más.

«Vemos a nuestro equipo de cuentas empresariales de Stripe como una extensión de nuestro equipo», dijo Jason Goss, jefe de contabilidad de ingresos y operaciones de Kickstarter. «Son una parte muy valiosa del trabajo que hacemos».

La adopción de Connect simplificó el proceso de expansión de Kickstarter a nuevos mercados. Además de permitir que Kickstarter acepte pagos de más de 195 países, el onboarding alojado en Stripe de Connect gestiona el trabajo pesado de la verificación «Conozca a su cliente» (KYC) y otros requisitos de cumplimiento de la normativa en cada nuevo mercado.

La integración de Connect en Kickstarter también ayudó a la empresa a gestionar la adopción de la ley de pagos de la Segunda Directiva de Servicios de Pago (PSD2) en la Unión Europea. La nueva normativa, que incluye requisitos para la autenticación reforzada de clientes, planteó posibles desafíos para Kickstarter debido a su modelo único de pagos «fuera de la sesión», en el que no se cobra a los patrocinadores a menos que un proyecto alcance su objetivo de recaudación de fondos. Kickstarter colaboró estrechamente con Stripe para planificar sus flujos de fondos y configurar las API de Stripe a fin de garantizar que la plataforma siguiera cumpliendo la normativa de la UE sin dejar de respaldar su política básica de «todo o nada» para financiar con éxito los proyectos.

Para ayudar a gestionar el fraude en los pagos, Kickstarter adoptó Stripe Radar, que utiliza machine learning entrenado en los miles de millones de transacciones procesadas en la red de Stripe a fin de analizar los datos en busca de patrones de fraude cambiantes y transacciones potencialmente riesgosas. Radar bloquea automáticamente las transacciones consideradas de mayor riesgo y envía notificaciones al equipo interno de confianza y seguridad de Kickststarter. Ellos pueden analizar esas transacciones junto con las señales de otros equipos de supervisión del fraude para solucionar los problemas rápidamente o perfeccionar las técnicas generales de identificación de riesgos, como las falsas promesas de aportaciones o la apropiación de cuentas.

La larga relación con Stripe también permitió a Kickstarter aprovechar las innovaciones de Stripe. En 2023, Kickstarter adoptó el paquete de optimización de compra de Stripe para ayudar a mejorar la experiencia de creadores y patrocinadores. Kickstarter agregó el Payment Element a su página de proceso de compra de aportaciones, cuya interfaz de usuario integrada permitía a Kickstarter presentar una serie de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito y carteras digitales. La adopción del Payment Element también permitió a Kickstarter ofrecer Link, una herramienta de pago acelerado que reduce los inconvenientes al guardar la información de pago de los usuarios y completar automáticamente esos datos en futuras transacciones.
Dado que el Payment Element es un componente alojado en Stripe, ningún dato de pago pasa por los servidores de Kickstarter ni se almacena en ellos, lo que ayuda a la empresa a cumplir plenamente la normativa PCI-DSS.

Más recientemente, Stripe ayudó a Kickstarter a cumplir su objetivo de dar soporte a los creadores una vez superada la fase inicial de recaudación de fondos. En 2024, Kickstarter puso en marcha una nueva función llamada «Donaciones tardías», que permite a los patrocinadores donar dinero a los proyectos después de que hayan alcanzado su objetivo de recaudación de fondos. La flexibilidad de la tecnología de Stripe permitió al equipo de Kickstarter gestionar esta nueva forma de recaudación «durante la sesión» junto con sus principales donaciones «fuera de sesión», adaptando el sistema para gestionar tanto los requisitos de seguridad de estas transacciones como las transferencias suplementarias para los creadores que recaudan donaciones tardías.

Resultados

Stripe apoya la expansión de Kickstarter a 25 países

Desde que se pasó a Stripe, Kickstarter se expandió de 5 países a 25, y recientemente se agregaron Japón, Singapur, Hong Kong, Eslovenia, Polonia y Grecia. Con Connect, el proceso para establecer una cuenta de Stripe en una nueva región solo lleva unos minutos una vez que se completa la entidad jurídica, la cuenta bancaria, la dirección física y las formas de identidad requeridas. El onboarding alojado en Stripe acelera aún más el tiempo de puesta en marcha en los nuevos mercados al gestionar los requisitos de verificación del cliente.

Radar bloquea 9.5 millones de dólares estadounidenses en transacciones fraudulentas

La detección avanzada de fraudes proporcionada por Stripe y Radar mejoró significativamente las funcionalidades de prevención de fraude de Kickstarter. En el último año, Stripe y Radar bloquearon automáticamente 9.5 millones de dólares estadounidenses en cargos fraudulentos que probablemente habrían terminado en disputas.

La adopción del paquete de optimización de compra simplifica la incorporación de nuevos métodos de pago y aumenta el valor medio de los pedidos en un 22 %

El uso del Payment Element del paquete de optimización de compra facilitó a Kickstarter agregar nuevos métodos de pago, lo que generó un aumento del 22 % en el volumen medio de pedidos. Por ejemplo, Kickstarter agregó el débito directo SEPA en Alemania y está explorando el uso de pagos ACH fuera de sesión que permite Stripe.

Link también demostró ser popular entre los patrocinadores de Kickstarter inmediatamente después de que la plataforma empezara a ofrecerlo. En seis semanas, el 7.4 % de los pagadores utilizaron Link, lo que superó a Apple Pay tanto en número de transacciones como en valor en dólares de las donaciones. Aproximadamente el 70 % de las transacciones realizadas con Link procedían de clientes que ya lo habían utilizado, y Kickstarter ve el potencial de Link para ayudar a impulsar aún más las aportaciones de los primeros patrocinadores. «Cuando un nuevo creador llega a Kickstarter, trae consigo a su propia comunidad de amigos y familiares que pueden no estar familiarizados con la financiación colectiva. Si llegan a la página de proceso de compra y no tienen un método de pago guardado, la conversión es más difícil», explica Goss. «Si esos nuevos patrocinadores tienen Link, se puede desbloquear un gran número de donaciones».

La integración de Stripe en Kickstarter permite futuros servicios de apoyo a los creadores

En función del desarrollo de las últimas donaciones, Kickstarter sigue ideando nuevas formas de apoyar el proceso de principio a fin de los creadores. Por ejemplo, la empresa está estudiando la posibilidad de agregar funciones de banca como servicio a través de Stripe Treasury para ayudar a los emprendedores a gestionar los costos de envío, gestión logística y cumplimiento de los proyectos financiados con éxito.