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Incidente da CrowdStrike em 2024

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Incidente da CrowdStrike em 2024
Incidente da CrowdStrike em 2024
Tela azul da morte em diversas máquinas no aeroporto LaGuardia
Data 19 de julho de 2024; há 5 meses
Local Mundialmente
Tipo Interrupção
Causa Falha no computador causada por uma atualização defeituosa do driver da CrowdStrike

Na sexta-feira, 19 de julho de 2024, sistemas de computador ao redor do mundo sofreram uma pane que levou a contínuos problemas em várias indústrias diferentes, relacionada a uma atualização defeituosa do software de segurança CrowdStrike para sistemas Microsoft Windows.[1][2]

Detalhes técnicos

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O incidente faz com que as máquinas Windows recebam uma tela azul da morte com a mensagem: “Recuperação: parece que o Windows não carregou corretamente”.[3] A empresa americana de segurança cibernética CrowdStrike admitiu a responsabilidade.[4] A principal causa é uma atualização de driver do software de segurança Falcon Sensor.[5]

A solução oficial é excluir os arquivos %windir%\System32\drivers\CrowdStrike\C-00000291*.sys no modo de segurança.[6] Requer aplicação manual.[7][8]

Às 09h45 ( UTC ) uma correção foi implantada, segundo o CEO.[9][10]

Impacto

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Houve interrupções em todo o mundo.[11][3][12] Como muitos sistemas de TI em todo o mundo usam Windows e o software CrowdStrike, foram relatadas interrupções em muitos setores empresariais.[13] Mais de 1 000 voos foram cancelados globalmente,[14] pois o setor de viagens em geral foi amplamente afetado.[15] Por algumas estimativas, o erro do CrowdStrike causou problemas a aproximadamente 24 000 clientes.[16] O número de computadores individuais afetados é difícil de determinar, pois muitos dos clientes são grandes organizações.[17] Em 2021, estimava-se que cerca de 47% das empresas na lista Fortune 500 eram clientes da CrowdStrike.[18] Em seu próprio site, a CrowdStrike afirma que tem quase 60% das empresas da Fortune 500 e mais da metade das Fortune 1 000 entre seus clientes.[19]

Transporte aéreo

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Na América do Norte, um "ground stop" foi emitido pelas companhias United, Delta e American Airlines. Voos no ar continuarão voando, mas novos voos não decolarão.[4][20] Allegiant Airlines também foram paralisadas pela interrupção, de acordo com a FAA.[2][21]

A Swiss International Air Lines teve 30% dos voos paralisados.[22] O Aeroporto de Praga[23][24] na República Tcheca, o Aeroporto de Budapeste[25] na Hungria e a Lufthansa[14] na Alemanha enfrentaram problemas. A Ryanair relatou que a reserva e o check-in estavam indisponíveis,[26] e seus voos do Aeroporto de Bratislava na Eslováquia foram afetados.[27] Aviões não foram autorizados a pousar no Aeroporto de Zurique.[14] A Wizz Air culpou o incidente por seus serviços online estarem offline.[28][29] A companhia aérea holandesa KLM suspendeu a maioria das operações, anunciando que o manuseio de voos é impossível com o problema.[30] O Aeroporto de Berlim-Brandemburgo[31] planejou parar os voos até às 8 (UTC).[32] Em Bruxelas, os funcionários do Aeroporto de Charleroi verificaram manualmente os passageiros, mas outros softwares aliviaram os problemas até às 10:00 e houve atrasos mínimos.[33] Aeroportos espanhóis foram interrompidos.[34]

O Aeroporto Internacional de Hong Kong experimentou atrasos durante o check-in, principalmente para passageiros da companhia aérea local de baixo custo Hong Kong Express,[35] recorrendo a funcionários usando sinais manuscritos para direcionar os passageiros a diferentes balcões de check-in. A Autoridade Aeroportuária de Hong Kong ativou a resposta de emergência, após a falha dos sites das companhias aéreas e do check-in automático. As companhias aéreas locais Cathay Pacific, Hong Kong Express e Hong Kong Airlines tiveram sistemas de reserva indisponíveis.[36]

A companhia aérea coreana Jeju Air[14] e Spring Japan[14] estão enfrentando problemas. A Jetstar Japan teve que cancelar vários voos.[37] Alguns dos quiosques de autoatendimento no Aeroporto Changi de Singapura foram afetados, atrasando e forçando as companhias aéreas a mudar para o check-in manual.[38] Voos da Cebu Pacific e da Philippines AirAsia estão atrasados.[39][40][41] Longas filas se formaram no Aeroporto Internacional Ninoy Aquino.[42]

África

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Os bancos na África do Sul, incluindo o Capitec Bank, estavam enfrentando problemas.[25] A Tunísia foi poupada da pane global, apesar de perturbações temporárias nos aeroportos.[43]

Ásia

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China

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Algumas empresas permitiram que seus funcionários saíssem mais cedo.[44] O termo "Thank you Microsoft for an early vacation" momentaneamente se tornou o mais popular no Weibo.[45]

Índia

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Interrupções foram experimentadas pela Air India, Indigo Airlines, Akasa Air, SpiceJet e Vistara. Passes de embarque manuscritos foram emitidos durante a interrupção. O Ministério da Aviação Civil ordenou que as companhias aéreas e os aeroportos fossem compassivos ao fornecer alimentos e assentos, se necessário.[46][47][48][32]

A partir das 18:14 (IST), mais de 200 voos foram cancelados, com a IndiGo sozinha cancelando 192 voos.[49]

Grandes empresas de TI na Índia, como TCS, Infosys, Oracle, Nokia e muitas outras, também enfrentaram a interrupção, resultando em milhares de problemas relatados por funcionários e dispositivos presos em bootloop, sem conseguir se recuperar.[50]

O Indian Computer Emergency Response Team, CERT-In, emitiu uma classificação de severidade crítica para o incidente.[51]

A Maruti Suzuki, uma fabricante de automóveis na Índia, relatou que sua produção foi interrompida e imediatamente adotou medidas de precaução e remediação. A empresa também informou que o problema foi resolvido.[52]

No entanto, a NSE e a BSE disseram que não foram impactadas pela pane global dos sistemas da Microsoft, apesar dos relatos de interrupções.[51] Por outro lado, o Ministro das Ferrovias, Informação e Transmissão, Eletrônicos e Tecnologia da Informação da Índia, Ashwini Vaishnaw, afirmou que o governo estava em contato com a Microsoft e que a causa da interrupção foi identificada.[51] O RBI (Banco da Reserva da Índia) disse em um comunicado que apenas alguns bancos usam ferramentas da CrowdStrike e que muitos sistemas críticos da maioria dos bancos não operam na nuvem, portanto, não foram afetados. O State Bank of India, o maior banco da Índia, relatou que nenhum de seus serviços foi afetado pela interrupção.[53] De acordo com a avaliação do RBI, apenas 10 bancos e NBFCs tiveram interrupções menores que já foram resolvidas ou estão sendo resolvidas. A instituição também afirmou que os sistemas bancários indianos são isolados contra tais interrupções e relataram apenas pequenas interrupções.[54][51]

Israel

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Em Israel, o Magen David Adom e sua linha de serviços de emergência, assim como vários hospitais públicos como o Sheba, Laniado e o Rambam, foram afetados. Outras organizações afetadas incluem a Israel Post e vários bancos locais.[55] Muitas empresas farmacêuticas também foram impactadas.

Japão

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Universal Studios Japan anunciou que não venderia ingressos nas bilheterias durante o fim de semana devido à interrupção; no entanto, os ingressos ainda seriam vendidos online ou através de sites de venda de ingressos designados.[56]

Filipinas

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Trabalhadores de TI,[57] grandes bancos, telecomunicações, transmissões de rádio e TV foram afetados.[58] Supermercados foram afetados devido à falha nos sistemas de ponto de venda.[58]

Bancos nas Filipinas, como RCBC, Metrobank, LandBank, BDO, UnionBank, BPI e PNB, tiveram seus sistemas online fora do ar devido à interrupção.[59][60] E-wallets como Maya e GCash também relataram problemas.[61]

Sites do governo nas Filipinas, como o site da Câmara dos Representantes das Filipinas, ficaram fora do ar devido à interrupção.[62]

Turquia

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A Turkish Airlines cancelou alguns de seus voos para evitar interrupções.[63] O site e o aplicativo de banco móvel do DenizBank não estavam acessíveis.[64]

Outros

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O operador ferroviário da Malásia, KTMB, confirmou que seu sistema de bilhética KITS estava enfrentando problemas técnicos.[65]

Numerosas empresas de Singapura, incluindo Singapore Airlines, Scoot, Singapore Post, Singapore Exchange (SGX), SPH Media, Singtel, M1, Grab e DBS Bank, relataram vários níveis de dificuldades de serviço ao longo do dia 19 de julho.[38][66]

As cancelas de entrada e saída de estacionamentos em Singapura foram afetadas em 185 locais geridos pelo Housing and Development Board (HDB).[67]

Europa

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Bélgica

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Na Bélgica, o problema afetou a compra de bilhetes de trem e anúncios digitais nas estações da Companhia Nacional de Ferrovias da Bélgica, os laptops de escritório da DPG Media Bélgica – o que impacta as rádios JOE e QMusic, bancos, serviços postais, agências governamentais, comunicação telefônica com os serviços urbanos em Antuérpia.[68][69]

Um porta-voz da Companhia Nacional de Ferrovias da Bélgica disse que não há impacto no tráfego real dos trens, mas sim em todas as aplicações digitais. Eles anteriormente aconselharam os passageiros a ouvirem os anúncios de áudio nas várias estações de trem, e, se não puderem comprar um bilhete, a entrarem em contato com o condutor do trem.

O Centro de Cibersegurança da Bélgica declarou que o impacto na Bélgica é limitado.[69]

A SPF Saúde Pública confirmou que dois hospitais foram impactados e ativaram seus planos de emergência de TI. Eles também afirmaram que não há impacto no atendimento, apenas nas novas admissões de pacientes.[69]

O Centro Nacional de Crise estava avaliando o impacto na Bélgica e afirmou que não havia relatos de problemas significativos nos setores de segurança e em nossa infraestrutura crítica (por exemplo, usinas de energia ou setor de transporte). Eles também foram informados sobre o problema que afetou dois hospitais na Bélgica.[69]

França

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Vários canais de TV franceses afetados pelos problemas incluem TF1, TFX, LCI e as redes do Canal+ Group.[70] O fornecedor de serviços telefônicos e de internet Bouygues Telecom também anunciou a indisponibilidade de seu serviço ao cliente como resultado da interrupção.[71] O Aeroporto Charles de Gaulle e o Aeroporto de Orly também enfrentaram problemas relacionados ao check-in e suspensão de voos.[72]

As operações dos Jogos Olímpicos de Verão de 2024, que estão programadas para começar oficialmente em uma semana em Paris, França, também foram afetadas. O incidente ocorreu um dia após a abertura da Vila Olímpica, e os organizadores estavam processando a chegada de atletas e delegados. O comitê organizador disse que um plano de contingência foi ativado e que apenas a entrega de uniformes e credenciais foi impactada. No entanto, o incidente está retardando as operações, com a mesa de credenciamento no centro de imprensa fechada e verificações de segurança feitas manualmente usando uma lista de nomes.[14][73]

Alemanha

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Dois hospitais em Lübeck e Kiel cancelaram operações não emergenciais.[14] A cadeia de supermercados Tegut fechou algumas de suas lojas.[74] O Aeroporto de Berlim Brandemburgo anunciou que desde cerca de 7h00 (UTC+2), os processos operacionais foram afetados por "problemas de TI em um fornecedor externo". Enquanto o manuseio de passageiros continuou com algumas restrições, houve atrasos e alguns voos tiveram que ser cancelados pelas companhias aéreas.[75]

Irlanda

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The Irish Times relatou que várias empresas irlandesas foram impactadas, incluindo Ryanair. A Transport for Ireland disse que seus aplicativos estavam fora do ar devido à interrupção.[76] Clubes da GAA relataram que não conseguiram acessar ingressos para o All Ireland.[carece de fontes?]

Ilha de Man

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A Manx Radio relatou que os consultórios de médicos foram impactados[77] e que a interrupção de voos, especialmente para e do Reino Unido, era antecipada, mas atualmente mínima.[78] Negócios foram relatados como "principalmente não afetados".[79]

Países Baixos

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Negócios operando nos Países Baixos que estão enfrentando problemas incluem o Aeroporto Schiphol, o Porto de Roterdã, e a emissora pública NPO.[14]

Espanha

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ENAIRE, responsável pela gestão nacional do controle de tráfego aéreo, também fez referência a uma falha de TI em seu site e redes sociais.[80] Todos os aeroportos espanhóis relataram interrupções[34] e os governos regionais de Aragão, País Basco, Castela-Mancha, Catalunha e Galícia relataram problemas com seus serviços de saúde.[81]

Reino Unido

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Sky News não conseguiu transmitir ao vivo,[82] assim como o CBBC, canal de televisão infantil da BBC que é de acesso livre.[14] Vários aeroportos enfrentaram dificuldades, incluindo o Edimburgo, cujos painéis de partida congelaram,[83] e o Aeroporto de Gatwick, onde a leitura de códigos de barras automáticos parou de funcionar e teve que ser feita manualmente.[14] As empresas ferroviárias também foram afetadas.[83] O Serviço Nacional de Saúde (NHS) afirmou que os problemas estão "causando interrupções na maioria das clínicas de GP [clínicas gerais] inglesas",[25] com alguns de seus serviços, como clínicas de GP, que dependem de um software chamado EMIS Web, incapazes de visualizar e gerenciar registros médicos, emitir e gerenciar prescrições ou fazer agendamentos.[84] A Bolsa de Valores de Londres, embora operando normalmente, não conseguiu atualizar as notícias em seu site.[14]

A empresa de apostas Ladbrokes Coral e a rede de supermercados Morrisons também relataram problemas.[14][14] A Amadeus, que gerencia a bagagem no Heathrow, afirmou que foi afetada pela falha de TI.[85]

Os táxis em Londres também foram afetados, pois os clientes não conseguiam pagar com cartões de crédito ou débito e precisavam pagar em dinheiro.[86]

Fontes de notícias no Reino Unido relataram que o comitê COBR do governo se reuniu para discutir o incidente.[87]

Outros

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O Sistema Central de Informações de Saúde da Croácia [hr] na Croácia foi afetado, embora tenha sido esclarecido que se tratava de um problema separado ligado à mudança de seus servidores para um novo local[88] assim como o Controle de Tráfego Aéreo Croata.[89] O Hospital Professor Doutor Fernando Fonseca em Portugal registrou problemas.[90] O porta-voz da Autoridade Nacional de Segurança confirmou que várias instituições na Eslováquia foram afetadas.[91] A empresa farmacêutica Krka na Eslovênia teria[92] sofrido uma queda total de produção e enviado seus funcionários para casa. Na Suécia, o tráfego aéreo foi interrompido,[93] os ingressos para jogos de futebol[94] e transporte público não puderam ser vendidos[95] e a mina Malmberget foi evacuada como precaução.[96] Vodafone, Nova Poshta e Sense Bank na Ucrânia sofreram falhas devido à atualização.[97] Cadeias de farmácias norueguesas Apotek1 tiveram que fechar suas lojas por algum tempo.[98]

Mercedes AMG PETRONAS F1 Team também enfrentou problemas na sexta-feira do Grande Prêmio da Hungria, com um porta-voz da Mercedes confirmando que a equipe teve que resolver o problema manualmente em cada computador que usava. A falha também afetou seus clientes de motores, McLaren, Aston Martin e Williams.[99]

América do Norte

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Canadá

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O Montreal-Trudeau International Airport e o Toronto Pearson International Airport foram afetados.[100] O Vancouver International Airport também foi afetado, embora não estivesse claro se isso estava diretamente relacionado às interrupções globais.[101] A Canadian Broadcasting Corporation também foi impactada.[100]

Estados Unidos

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Houve interrupções nos serviços de 911 ou problemas nas operações dos centros de atendimento de 911 em algumas partes do Alasca,[102] Arizona,[103] Flórida,[104] Indiana,[105] Kansas,[106] Michigan,[107] Minnesota,[108] Nova York,[109] Ohio,[110] e Pensilvânia.[111] O 911 estava fora de serviço em todo o estado de New Hampshire.[112][113] Além disso, o Alasca está enfrentando problemas com centros de chamadas não emergenciais.[113]

As ações da Microsoft e da CrowdStrike caíram como resultado da interrupção. As ações da CrowdStrike caíram quase 12 por cento no pré-mercado na manhã de sexta-feira.[114][2]

Muitos hospitais nos Estados Unidos pausaram cirurgias não urgentes.[115] Embora permanecessem abertos, os hospitais tinham acesso limitado, se é que tinham, aos registros dos pacientes.[116]

O serviço de Sim racing IRacing também foi afetado pela interrupção.[117]

América do Sul

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Brasil

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Vários aplicativos de bancos, assim como caixas eletrônicos em agências presenciais, aeroportos e sistemas de operadoras de telefonia celular apresentaram picos de lentidão e problemas em seus serviços durante a madrugada e nas primeiras horas do dia.[118][119] Além disso, parte dos sistemas ligados ao Supremo Tribunal Federal (STF) também foram afetados pela falha.[120]

A Record foi uma das emissoras de televisão afetadas pelo problema, chegando a não conseguir acesso ao sistema de transmissões (switcher), com o problema sendo percebido durante toda a programação matinal, principalmente no telejornal Fala Brasil, que foi ao ar totalmente ao vivo, mas com falhas na geração de caracteres, causando também a falta de conexão com as emissoras afiliadas e filiais para exibição de links nas ruas e a transmissão de reportagens gravadas, afetando também o Hoje em Dia.[121]

Oceania

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Austrália

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KFC AU App Outage due to July 2024 global cyber outages
O aplicativo móvel da KFC estava inacessível devido à interrupção

Empresas e agências governamentais australianas foram grandemente impactadas pelas interrupções, incluindo empresas de mídia, companhias aéreas, aeroportos, supermercados, hospitais, universidades, escritórios de advocacia, farmácias, cassinos, redes de trem, postos de gasolina, estádios e bancos.[23][122] Empresas de mídia australianas afetadas pelos problemas incluem a ABC, SBS, Seven Network e Nine Network.[11]

As companhias aéreas afetadas incluem Qantas, Virgin Australia e Jetstar.[123][124] Um porta-voz do Sydney Airport disse que a interrupção afetou algumas operações de companhias aéreas e que o aeroporto pode enfrentar alguns atrasos ao longo da noite.[125] Em seu boletim de notícias, a Nine Network informou que o toque de recolher do Sydney Airport significava que não haveria tempo suficiente para eliminar o atraso antes das 23h e que pode levar vários dias para resolver o atraso. O Melbourne Airport também foi afetado, com declarações no site destacando o "problema tecnológico global" como impactante nos procedimentos de check-in, e aconselhando os passageiros a consultarem as companhias aéreas relevantes.[3] Canberra Airport, Darwin Airport, Adelaide Airport, Perth Airport, Hobart Airport, Launceston Airport e Brisbane Airport também foram afetados.[23][126][127]

Varejistas e redes de fast food também foram afetados pela interrupção, fazendo com que os sistemas de autoatendimento e pedidos online ficassem fora de serviço.[128] Postos de gasolina também foram afetados, com pessoas presas nas bombas de combustível sem poder pagar pela gasolina porque os sistemas de pagamento não estavam funcionando.[125]

Supermercados afetados incluem Woolworths e Coles, com a maioria das lojas sendo forçadas a encerrar as atividades do dia.[23] Aplicativos bancários ficaram fora do ar, afetando bancos como NAB, Westpac, ANZ, Commonwealth Bank, Bendigo Bank e Suncorp.[23] A operadora de trens de carga Aurizon foi afetada.[23] Trens regionais em NSW nas linhas Hunter Line e Southern Highlands Line foram cancelados ou atrasados, com a rede de ônibus e trens regionais em Victoria, operada pela V/Line, tendo todas as linhas suspensas.[23][122] Sistemas em alguns hospitais da Ramsay Health Care e da Uniting Care foram afetados, incluindo o Wesley Hospital e o St Andrews Hospital em Brisbane.[125] O Sunshine Coast Council foi um dos vários conselhos afetados.[23] A bilheteria no Docklands Stadium para a partida da Australian Football League de sexta-feira à noite entre o Essendon Bombers e o Adelaide Crows foi afetada.[122]

Os vitorianos foram aconselhados a ligar para 000 se um alarme de incêndio soar ou fumaça for detectada, pois alguns alarmes automáticos em prédios podem não chamar automaticamente os serviços de incêndio devido à interrupção.[23]

O governo australiano realizou uma reunião de emergência nacional para lidar com a interrupção. Foi declarado que o Mecanismo Nacional de Coordenação foi ativado, com o Primeiro-Ministro Anthony Albanese dizendo "Entendo que os australianos estão preocupados com a interrupção que está se desenrolando globalmente e afetando uma ampla gama de serviços. Meu governo está trabalhando em estreita colaboração com o Coordenador Nacional de Segurança Cibernética".[129][130] Ele disse posteriormente: "Não há impacto na infraestrutura crítica, serviços governamentais ou serviços Triple-0 até o momento. O Mecanismo Nacional de Coordenação foi ativado e está se reunindo agora".[131]

Nova Zelândia

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Empresas operando na Nova Zelândia enfrentando problemas incluem os bancos ANZ, ASB, Kiwibank e Westpac, os supermercados Woolworths e o cartão de transporte HOP da Auckland Transport. O Christchurch Airport também está tendo problemas,[129] assim como o Parlamento.[32] Clientes também enfrentaram problemas de pagamento nos supermercados Foodstuffs.[129]

Referências
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