Condiciones del servicio de Google

En vigencia a partir del 22 de mayo de 2024 | Versiones anteriores | Descargar PDF

Versión específica para el país: Francia

Qué cubren estas condiciones

Sabemos que es tentador saltarse estas Condiciones del Servicio, pero es importante establecer qué puede esperar de nosotros cuando usa los servicios de Google, y qué esperamos nosotros de usted.

Estas Condiciones del Servicio reflejan el comportamiento comercial de Google, las leyes que se aplican a nuestra empresa y determinados aspectos que siempre hemos considerado ciertos. Como resultado, estas Condiciones del Servicio definen su relación con Google en el marco de su interacción con nuestros servicios. Por ejemplo, estas condiciones incluyen los siguientes temas:

• Lo que puede esperar de nosotros, donde se describe cómo brindamos y desarrollamos nuestros servicios
• Qué esperamos de usted, donde se establecen ciertas reglas para usar nuestros servicios
• Contenido en los servicios de Google, donde se describen los derechos de propiedad intelectual relacionados con el contenido que aparece en nuestros servicios (ya sea que el contenido le pertenezca a usted, a Google o a otras personas)
• En caso de problemas o desacuerdos, donde se describen otros derechos legales que usted tiene y las consecuencias que pueden esperarse si alguien infringe estas condiciones

Es importante que comprenda estas condiciones porque, para usar nuestros servicios, debe aceptarlas. Le recomendamos descargar estas condiciones para consultarlas en el futuro. Estas condiciones, y todas las versiones anteriores están disponibles en todo momento aquí.

Además de estas condiciones, también publicamos una Política de Privacidad. Si bien no forma parte de estas condiciones, le recomendamos que la lea para comprender mejor cómo puede actualizar, administrar, exportar y borrar su información.

Condiciones

Proveedor de servicios

En el Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza, el proveedor de los servicios de Google (y con quien usted celebra contrato) es:

Google Ireland Limited
establecida y que opera bajo la legislación de Irlanda
(Registration Number: 368047/Número de IVA: IE6388047V)

Gordon House, Barrow Street
Dublín 4
Irlanda

Requisitos de edad

Si no cumple con el requisito de edad para administrar su propia Cuenta de Google, debe contar con el permiso de su tutor legal, padre o madre para usar una Cuenta de Google. Asegúrese de que su tutor legal, padre o madre lean estas condiciones con usted.

Si es un padre, madre o tutor legal y le permite a su hijo usar los servicios, se aplicarán estas condiciones a usted, y usted será responsable de la actividad que realice el niño en los servicios.

Algunos servicios de Google tienen requisitos de edad adicionales, según se describe en las políticas y condiciones adicionales específicas de los servicios.

Su relación con Google

Estas condiciones ayudan a definir la relación entre usted y Google. Cuando hablamos de "Google", "nosotros" y "nuestro", nos referimos a Google Ireland Limited y sus afiliadas.

En términos generales, le damos permiso para acceder a nuestros servicios y usarlos si acepta cumplir con estas condiciones, que reflejan el funcionamiento comercial de Google. Hacemos que muchos de nuestros productos, como la Búsqueda, Maps y Gmail, sean accesibles y gratuitos para todo el mundo. La publicidad nos permite ofrecer nuestros productos a todo el mundo. Ganamos dinero vendiendo espacios publicitarios a empresas y usamos sus datos para mostrarle anuncios que le resulten útiles, según su configuración. Cuando mostramos anuncios, le brindamos transparencia y control para que pueda tomar decisiones bien fundamentadas, p. ej., con respecto a la información sobre usted que se utiliza para mostrarle anuncios. También usamos su información personal para que nuestros productos le resulten más útiles (por ejemplo, de esta forma, podemos autocompletar sus búsquedas, ayudar a que llegue a su casa más rápido con Maps, etc.). Para obtener más información, consulte cómo funciona el negocio de Google.

Lo que puede esperar de nosotros

Proporcionar una amplia variedad de servicios útiles

Muchos de nuestros servicios incluyen contenido con el cual usted puede interactuar o que puede reproducir.

Nuestros servicios se diseñaron para funcionar en conjunto, a fin de facilitarle su experiencia cuando cambia de actividad. Por ejemplo, si su evento de Calendario incluye una dirección, puede hacer clic en ella, y Maps le mostrará instrucciones para llegar allí.

Desarrollar, mejorar y actualizar los servicios de Google

Si bien usamos una definición amplia de "servicios" en estas condiciones, como se describió antes, la legislación aplicable establece diferencias entre el "contenido digital", los "servicios" y los "bienes" en determinadas situaciones. Es por eso que usamos los términos más específicos en esta sección y en la sección Garantía legal.

Continuamente desarrollamos nuevas tecnologías y funciones para mejorar nuestros servicios. Por ejemplo, usamos la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para proporcionarle traducciones en simultáneo y para mejorar la detección y el bloqueo del spam y el software malicioso.

Como parte de la evolución continua de nuestros servicios, bienes y contenido digital, hacemos modificaciones como quitar o agregar características y funcionalidades, aumentar o reducir los límites de uso, y ofrecer contenido digital o servicios nuevos, o descontinuamos algunos existentes. También podemos cambiar nuestros servicios, bienes o contenido digital por las siguientes razones:

• para adaptarlos a nuevas tecnologías
• para reflejar el aumento o la reducción de la cantidad de personas que usan un servicio específico
• para responder a cambios clave de las licencias y las sociedades que tenemos con terceros
• para prevenir abusos o daños
• para resolver problemas legales, regulatorios o de seguridad

En particular, a veces, hacemos actualizaciones cuando la ley así lo requiere, con el objetivo de hacer que el contenido digital, los servicios o los bienes cumplan con la ley. Hacemos estas actualizaciones a nuestros servicios, bienes y contenido digital por razones de seguridad y para asegurarnos de que cumplan con los estándares de calidad que espera, como los que se describen en la sección Garantía legal. Es posible que instalemos automáticamente las actualizaciones que resuelven riesgos de seguridad importantes. Para otras actualizaciones, puede elegir si desea instalarlas o no.

Contamos con un riguroso programa de investigación de productos. Por lo tanto, antes de modificar un servicio o dejar de ofrecerlo, analizamos con detenimiento sus intereses como usuario, sus expectativas razonables y el impacto potencial sobre usted y los demás. Solo cambiamos o dejamos de ofrecer servicios por motivos válidos.

Si una modificación afecta negativamente su capacidad para acceder o usar nuestros bienes, servicios o contenido digital, o si dejamos de ofrecer un servicio, se lo notificaremos de forma razonablemente anticipada por correo electrónico. Esta notificación incluirá una descripción de los cambios, cuándo se implementarán y su derecho a finalizar el contrato con nosotros si estas modificaciones generan algo más que un impacto negativo menor. No enviaremos un aviso en situaciones urgentes, como para prevenir abusos o daños, responder a requisitos legales o resolver problemas de funcionamiento o seguridad. Además, le brindaremos la oportunidad de exportar su contenido desde su Cuenta de Google usando Google Takeout. Esta opción está sujeta a las políticas y las leyes aplicables.

Qué esperamos de usted

Cumpla con estas condiciones y con las condiciones adicionales específicas de los servicios

Puede ver, copiar y almacenar estas condiciones en formato PDF. Para aceptar estas condiciones y cualesquiera otras condiciones adicionales específicas de los servicios, debe haber accedido a su Cuenta de Google.

También ponemos a su disposición diferentes políticas, centros de ayuda y otros recursos para responder preguntas comunes y establecer expectativas sobre el uso de nuestros servicios. Estos recursos incluyen nuestra Política de Privacidad, el Centro de Ayuda de Derechos de Autor, el Centro de Seguridad, el Centro de Transparencia, y otras páginas accesibles de nuestro sitio de políticas. Por último, podemos proporcionar instrucciones y advertencias específicas en nuestros servicios, como cuadros de diálogo que le avisan sobre información importante.

Aunque le damos permiso para usar nuestros servicios, conservamos cualquier derecho de propiedad intelectual que tengamos sobre ellos.

Respete a los demás

Nuestras políticas y condiciones adicionales específicas de los servicios, como nuestra Política de Uso Prohibido de IA Generativas, proporcionan más detalles sobre la conducta que todos los que usen esos servicios deben seguir. Si considera que otras personas no siguen estas reglas, muchos de nuestros servicios le permiten denunciar el abuso. Si actuamos frente a una denuncia de abuso, lo haremos mediante el proceso que se describe en el artículo Toma de medidas en caso de problemas.

No abuse de nuestros servicios

La mayoría de las personas que acceden o usan nuestros servicios comprenden las reglas generales que hacen que la Internet sea segura y abierta. Lamentablemente, hay algunas personas que no respetan esas reglas, por lo que las describimos aquí para proteger nuestros servicios y a los usuarios contra el abuso. Con ese espíritu:

• ingresar software malicioso
• omitir o hackear nuestros sistemas o medidas de protección, o generar spam en ellos
• realizar jailbreak, brindar instrucciones adversas o inyectar instrucciones, excepto cuando sea parte de nuestros programas de seguridad y prueba de errores
• usar o acceder a nuestros servicios o contenido de forma engañosa o fraudulenta, por ejemplo:
• phishing
• crear cuentas o contenido falsos, lo que incluye comentarios falsos
• engañar a otros para que piensen que un humano creó el contenido de la IA generativa
• brindar servicios de forma tal que parezcan suyos (o de otra persona), cuando en realidad son nuestros
• brindar servicios que parezcan nuestros, pero que en realidad no lo son
• usar nuestros servicios (incluido el contenido que proporcionan) para infringir los derechos legales de las personas, como los derechos de propiedad intelectual o de privacidad
• aplicar ingeniería inversa a nuestros servicios o la tecnología subyacente, como nuestros modelos de aprendizaje automático, para extraer secretos comerciales o alguna otra información de nuestra propiedad, excepto según lo permitido por la ley aplicable
• usar métodos automatizados para acceder a contenido de cualquiera de nuestros servicios, en incumplimiento con las instrucciones que pueden procesar las computadoras en nuestras páginas web (por ejemplo, archivos robots.txt que no permiten el rastreo, la capacitación y otras actividades)
• usar contenido generado por IA de nuestros servicios para desarrollar modelos de aprendizaje automático o tecnología de IA relacionada
• ocultar o tergiversar su identidad con el fin de incumplir estas condiciones
• brindar servicios que alienten a otras personas a incumplir estas condiciones

Permiso para usar su contenido

Algunos de nuestros servicios están diseñados para que pueda cargar, enviar, almacenar, recibir o compartir su contenido. Usted no tiene la obligación de proporcionar ningún contenido a nuestros servicios y es libre de elegir el que desea proporcionar. Si elige cargar o compartir contenido, asegúrese de tener los derechos necesarios para hacerlo y de que el contenido sea legal.

Usar los servicios de Google

Su cuenta de Google

Si cumple con estos requisitos de edad, puede crear una Cuenta de Google. Para que funcionen algunos servicios, es necesario tener una Cuenta de Google: por ejemplo, para usar Gmail, necesitará una Cuenta de Google, ya que así tendrá un lugar para enviar y recibir correos electrónicos.

Usted es responsable de las acciones que realiza con su Cuenta de Google, lo que incluye implementar medidas razonables para proteger su cuenta. Le recomendamos que use de forma periódica la Verificación de seguridad.

Uso de los servicios de Google en nombre de una organización o negocio

Comunicaciones relacionadas con el servicio

Para brindarle nuestros servicios, a veces le enviamos anuncios de servicio y otra información. Para obtener más información sobre cómo nos comunicamos con usted, consulte la Política de Privacidad de Google.

Si decide enviarnos sus comentarios, como sugerencias para mejorar nuestros servicios, es posible que los adoptemos, pero esto no implica ningún tipo de obligación.

Contenido en los servicios de Google

Su contenido

Algunos de nuestros servicios le permiten generar contenido original. Google no reclamará la propiedad de ese contenido.

Algunos de nuestros servicios le brindan la oportunidad de hacer que su contenido esté disponible públicamente; por ejemplo, puede publicar una opinión que haya escrito sobre un producto o un restaurante, o subir una entrada de blog que haya creado.

• Consulte la sección Permiso para usar su contenido si desea obtener más información acerca de los derechos que tiene sobre su contenido, y cómo se lo utiliza en nuestros servicios.
• Consulte la sección Cómo quitar su contenido para obtener más información sobre los motivos por los que podemos quitar contenido generado por usuarios de nuestros servicios y los métodos que podemos usar para hacerlo.

Si cree que alguien está infringiendo sus derechos de propiedad intelectual, envíenos una notificación sobre el incumplimiento y tomaremos las medidas adecuadas. Por ejemplo, suspendemos o cerramos las Cuentas de Google de quienes infringen reiteradamente los derechos de autor, según se describe en nuestro Centro de ayuda sobre derechos de autor.

Contenido de Google

Algunos de nuestros servicios incluyen contenido que pertenece a Google, por ejemplo, muchas de las ilustraciones visuales que se ven en Google Maps. Puede usar el contenido de Google según lo permitan estas condiciones y cualesquiera otras condiciones adicionales específicas de los servicios; sin embargo, conservaremos cualquier derecho de propiedad intelectual que tengamos con respecto a nuestro contenido. No quite, oculte ni altere ninguna de nuestras marcas, logotipos o avisos legales. Si desea usar nuestras marcas o logotipos, consulte la página Permisos de las marcas de Google.

Otro contenido

Finalmente, algunos de nuestros servicios le dan acceso a contenido que pertenece a otras personas o a organizaciones, por ejemplo, la descripción del propietario de una tienda acerca de su propio negocio, o un artículo periodístico que se muestra en Google Noticias. No puede usar ese contenido sin el permiso de esa organización o persona o según lo permita la ley. Las opiniones expresadas en el contenido de otras organizaciones o personas les pertenecen a ellas y no reflejan necesariamente las opiniones de Google.

Software en servicios de Google

Algunos de nuestros servicios incluyen software descargable o precargado. Le damos permiso para usar ese software como parte de los servicios.

Algunos de nuestros servicios incluyen software que se ofrece según las condiciones de licencia de código abierto, las cuales están disponibles para usted. A veces, la licencia de código abierto incluye disposiciones que anulan explícitamente partes de estas condiciones. Por lo tanto, asegúrese de leer esas licencias.

No puede copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte de nuestros servicios o software.

En caso de problemas o desacuerdos

Tanto la ley como estas condiciones le dan el derecho a (1) una determinada calidad de servicio y (2) maneras de solucionar los problemas si se producen. Si es un usuario, gozará de todos los derechos legales para los consumidores según la legislación aplicable, además de cualquier derecho adicional que proporcionen estas condiciones o las condiciones adicionales específicas de los servicios.

Garantía legal

Garantías legales aplicables a bienes

Como consumidor, usted se beneficia de una garantía legal de conformidad en sus bienes, así como de una garantía legal por defectos ocultos de los bienes, en las condiciones definidas a continuación.

Garantías legales aplicables al contenido y los servicios digitales

Como consumidor, usted se beneficia de una garantía legal de conformidad y de una garantía legal por defectos ocultos en su contenido o servicio digital.

Sus derechos en virtud de estas garantías legales no están limitados por ninguna otra garantía comercial que podamos proporcionar para los bienes, el contenido o los servicios digitales específicos (como la Garantía Limitada de Hardware para Consumidores de Google que no es aplicable para compras en Francia). Si desea hacer un reclamo relacionado con la garantía, comuníquese con nosotros.

Responsabilidades

Para todos los usuarios

Estas condiciones no limitan la responsabilidad por:

• fraude o tergiversación fraudulenta
• muerte o lesiones personales causadas por negligencia
• negligencia flagrante
• conducta inapropiada voluntaria

Además de las responsabilidades descritas anteriormente, Google solo es responsable por su incumplimiento de estas condiciones o las condiciones adicionales específicas de los servicios correspondientes, sujeto a la legislación aplicable.

Solo para usuarios empresariales y organizaciones

Si es un usuario empresarial o una organización:

• En la medida en que lo permita la legislación correspondiente, usted indemnizará a Google y sus directores, funcionarios, empleados y contratistas por cualquier proceso legal de terceros (incluidas las acciones de las autoridades gubernamentales) que surja del uso ilegal de los servicios o de la violación de estas condiciones o las condiciones adicionales específicas de los servicios por su parte o de cualquier cuestión relacionada con ello. Esta indemnización cubre cualquier responsabilidad o gasto que surja a partir de reclamos, pérdidas, daños, juicios, multas, costos de litigios y honorarios legales, excepto en la medida en que una responsabilidad o un gasto sean causados por un incumplimiento, negligencia o conducta inapropiada voluntaria por parte de Google.
• Si en su caso se aplica una exención legal de ciertas responsabilidades, lo que incluye la indemnización, no deberá hacerse cargo de estas responsabilidades según estas condiciones. Por ejemplo, las Naciones Unidas gozan de inmunidad con respecto a ciertas obligaciones legales, y estas condiciones no anulan dicha inmunidad.
• Google no se hará cargo de las siguientes responsabilidades:
  • pérdida impredecible de ganancias, ingresos, oportunidades comerciales, fondo de comercio o ahorros esperados
  • pérdida indirecta o resultante
• Salvo que se indique lo contrario en el artículo anterior Para todos los usuarios, la responsabilidad total de Google que surja de estas condiciones o se relacione con ellas estará limitada a lo que resulte mayor entre (1) €500 o (2) 125% de las tarifas que haya pagado por usar los servicios relevantes en los 12 meses anteriores al incumplimiento.

Toma de medidas en caso de problemas

Antes de tomar medidas como se describe a continuación, le proporcionaremos una notificación por anticipado, cuando sea razonablemente posible, en la que se detallen los motivos de nuestra acción, y le brindaremos la oportunidad de aclarar el problema y solucionarlo, a menos que existan razones objetivas y concretas para creer que eso implica lo siguiente:

• causa daños o perjuicios de cualquier tipo a un usuario, tercero o a Google
• infringe la ley o una orden de una autoridad legal
• poner en riesgo una investigación
• comprometa el funcionamiento, la integridad o la seguridad de nuestros servicios

Eliminación del contenido

Si existen razones concretas y objetivas para creer que cualquier parte de su contenido (1) infringe estas condiciones o las condiciones o las políticas adicionales específicas de los servicios, (2) viola la legislación aplicable o (3) podría dañar a nuestros usuarios, a terceros o a Google, nos reservamos el derecho de eliminar el contenido en todo o en parte, conforme a la legislación aplicable. Los ejemplos incluyen pornografía infantil, contenido que facilita el abuso o la trata de personas, y el contenido relacionado con el terrorismo o que incumple los derechos de propiedad intelectual de otra persona.

Suspensión o rescisión de su acceso a los servicios de Google

Sin limitar ninguno de nuestros otros derechos, Google puede suspender o rescindir su acceso a los servicios o borrar su Cuenta de Google en caso de que ocurra lo siguiente:

• infringe material o reiteradamente estas condiciones, políticas o condiciones adicionales específicas de los servicios
• si estamos obligados a hacerlo para cumplir con un requisito legal o una orden judicial
• existen razones objetivas y concretas para creer que su conducta causa daños o perjuicios de cualquier tipo a un usuario, a un tercero o a Google, por ejemplo, mediante el hackeo de contenido, la suplantación de la identidad de un tercero, el acoso a un tercero, el envío de correo no deseado, el engaño o la copia de contenido que no le pertenece.

Para obtener más información sobre los motivos por los que inhabilitamos cuentas y qué ocurre cuando lo hacemos, consulte esta página del Centro de ayuda. Si considera que se suspendió o eliminó su Cuenta de Google por error, puede presentar una apelación.

Tiene la libertad de dejar de usar nuestros servicios en cualquier momento. Si es un consumidor que tiene una Cuenta de Google asociada con un país del EEE, también podrá desistir de estas condiciones en el transcurso de 14 días a partir de haberlas aceptado. Si deja de usar un servicio, le agradeceríamos saber el motivo para que podamos continuar mejorando lo que ofrecemos.

Administrar solicitudes de sus datos

Nuestro enfoque en el momento de responder a las solicitudes de divulgación de datos se basa en el respeto a la privacidad y seguridad de sus datos. Cuando recibimos solicitudes de divulgación de datos, nuestro equipo las revisa para asegurarse de que cumplan con los requisitos legales y con las Políticas de divulgación de datos de Google. Google Ireland Limited accede a los datos y los divulga (incluidas las comunicaciones) de conformidad con las leyes de Irlanda y la legislación de la UE aplicable en Irlanda. Para obtener más información sobre las solicitudes de divulgación de datos que recibe Google en todo el mundo y sobre cómo responde a esas solicitudes, consulte nuestro Informe de transparencia y la Política de Privacidad.

Resolución de disputas, legislación aplicable y tribunales

Para obtener información sobre cómo comunicarse con Google, visite nuestra página de contacto.

Si usted reside en el Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza o representa a una organización con sede en los lugares mencionados, estas condiciones y su relación con Google conforme a estas condiciones y las condiciones adicionales específicas de los servicios se rigen por las leyes de su país de residencia. Además, puede presentar disputas legales en los tribunales locales. Si es un consumidor que tiene una Cuenta de Google asociada con un país del EEE, comuníquese con nosotros para resolver los problemas directamente. La Comisión Europea también ofrece una plataforma de Resolución de Litigios en Línea, la cual aceptamos si la ley así lo requiere.

Acerca de estas condiciones

Por ley, tiene ciertos derechos que no pueden estar limitados por un contrato, como estas Condiciones del Servicio. Estas condiciones no tienen la intención de restringir esos derechos.

Nuestro objetivo es que estas condiciones sean fáciles de comprender, por lo que usamos ejemplos de nuestros servicios. Sin embargo, es posible que no todos los servicios mencionados estén disponibles en su país.

Es posible que actualicemos estas condiciones y las condiciones adicionales específicas de los servicios (1) para reflejar los cambios que hacemos a nuestros servicios y la forma en que hacemos negocios, por ejemplo, cuando agregamos nuevos servicios, funciones, tecnologías, precios o beneficios (o quitamos los antiguos), (2) por razones legales, regulatorias o de seguridad o (3) para prevenir casos de abuso o daño.

Si actualizamos estas condiciones o las condiciones adicionales específicas de los servicios, le proporcionaremos un aviso anticipado de al menos 30 días (por correo electrónico o algún otro medio apropiado) y la oportunidad de revisar los cambios y aceptarlos, excepto si la ley requiere que apliquemos los cambios de inmediato sin esperar a la finalización del período del aviso. Si no acepta las nuevas condiciones, deberá quitar su contenido y dejar de usar los servicios. También puede finalizar su relación con nosotros en cualquier momento, sin penalización, cerrando su Cuenta de Google.