Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg (in het Engels quality assurance of QA) is een verzamelbegrip voor verschillende benaderingen en maatregelen om gespecificeerde kwaliteitseisen te waarborgen. Dit wordt ook wel kwaliteitsborging genaamd.

Het beschrijft de nodige inspanningen die worden gedaan om ervoor te zorgen dat het product of de dienst die aan de klant wordt geleverd voldoet aan de contractuele en andere overeengekomen prestaties, ontwerp, betrouwbaarheid en verwachtingen.

Het doel van kwaliteitszorg is het voorkomen van fouten en defecten in de ontwikkeling en productie van zowel gefabriceerde producten, zoals auto's en sportschoenen, als geleverde diensten, zoals autoreparatie en het ontwerpen van sportschoenen.

De ISO 9000 definieert het als dat "deel van kwaliteitsmanagement gericht op het bieden van vertrouwen zodat aan de kwaliteitseisen wordt voldaan".

Enkele middelen die ingezet kunnen worden zijn:

Optimalisatiecyclus

Meten van de huidige situatie, een verbetering doorvoeren, meten van die verandering, en ten slotte het documenteren van de gewijzigde procedure.

Auditing

Het controleren of onderzoeken van een organisatie.

Missie

In een missie beschrijft een organisatie een bepaalde werkwijze of visie die zij nastreeft.

Procesbeschrijving

Documenteert alle procedures en onderdelen daarvan die regelmatig worden uitgevoerd.

Balanced scorecard

Voornamelijk voor dynamische kwaliteitszorg. Met dit middel wordt bepaald welke verandermaatregelen tegen welke kosten en op welk moment kunnen worden doorgevoerd.

• Best practice
• Kwaliteitscirkel van Deming
• Kwaliteitsmanagement