志愿者回复团队
維基媒體的義務回覆隊（VRT，Volunteer Response Team）是於2004年9月開始運作，處理公眾寄送至維基媒體計畫的詢問、投訴與評論等電子郵件的志願者團隊。團隊允許可信的志願者經由 https://ticket.wikimedia.org/ 進入VRT系統（VRTS，VRT software），以有禮、樂於助人的態度，向求助人給予精確的回覆。 我们一向欢迎新的志愿者加入，因此如果你有志成为一员，请阅读VRT/招募新人以了解更多有关如何参与志愿团队的信息。 一般來說，如果您是一位資深編輯者，並且認為您有資質可以使用您的語言回覆電子郵件，請考虑登錄您的申請以成為志願者。如果您想要協助在尚未於VRTS中出現的語言/計畫佇列，設定電子郵件位址，請聯絡VRTS管理員進行設定。
義務回覆隊前稱OTRS（Open-source Ticket Request System，開源請求票系統），是根據提供系統的OTRS平台而命名；而「義務回覆隊」的名稱當時僅在部分維基專案上作為團隊別稱使用。2021年，OTRS的開源版本停用，故維基媒體以其開源分支版本Znuny取代，而「VRT系統」一詞則是用以避免未來因應系統或結構變更的更名。
維基媒體的義務回覆隊擁有一个IRC频道（#wikimedia-vrt连接），私有維基站點以及若干个邮件列表。同時，維基媒體設有vrts-permissions全域用戶組，此用戶組的成員擁有對最少一個媒體授權相關佇列的存取權限。
队列
VRT系统收取到的邮件将根据其标明的地址（和/或主题）被分发至不同的「队列」中。VRTS志愿者（通常被称为「VTRS志工」）可访问一个或多个队列，取决于他们于维基媒体社群中的职位。所有擁有對某一佇列的存取權限的用戶均可看見該佇列中的項目。维基媒体基金会不能保證您提供的敏感個人資訊是否被保密處理，但所有志願者均已簽署保密協議並被要求對有關資訊保密處理。用戶應小心考慮是否向志願者提供任何個體的資訊，尤其為姓名、地址和電郵地址等等。
下列为“社群队列”，一般对应某一特定计划或语言。有志于此的维基媒体人可以申请加入下列任意队列。在系统中还有许多其他队列，但是它们属于限制访问队列（例如分会队列访问权限必须由分会代表授予）。
高流量队列的每日状态报告可在Toolforge中查询。
VRT系統的佇列由VRTS管理員負責管理。如希望開啟新佇列，請聯絡VRTS管理員。
資訊
這些隊列是維基百科計畫的聯絡頁面（例如英文維基百科的）中顯示的服務電子郵件位址而來。寄到此位址的電子郵件，通常涉及維基百科讀者，或是條目相關主題的問題。這些電子郵件會依據其信件所使用的語言排入隊列當中，而非所涉計畫採用的語言，因為志願者是依據他們所會的語言，而非他們最活躍計畫語言，排入這些隊列中。以下是訊息隊列所服務的語言：
- info (所有其他語言)
- info-als (瑞士德语)
- info-ar (阿拉伯语)
- info-bn (孟加拉语)
- info-ca (加泰罗尼亚语)
- info-cs (捷克语)
- info-da (丹麦语)
- info-de (德语)
- info-el (希腊语)
- info-en (英语)
- info-es (西班牙语)
- info-et (爱沙尼亚语)
- info-fa (波斯语)
- info-fi (芬兰语)
- info-fr (法语)
- info-he (希伯来语)
- info-hr (克罗地亚语)
- info-hu (匈牙利语)
- info-id (印度尼西亚语)
- info-it (意大利语)
- info-ja (日语)
- info-ko (韩语)
- info-mk (马其顿语)
- info-nds (低地德语)
- info-nl (荷兰语)
- info-no (挪威语)
- info-pl (波兰语)
- info-pt (葡萄牙语)
- info-ro (罗马尼亚语)
- info-ru (俄语)
- info-scn (西西里语)
- info-simple (Simple English)
- info-sk (斯洛伐克语)
- info-sl (斯洛文尼亚语)
- info-sr (塞尔维亚语)
- info-sv (瑞典语)
- info-tr (土耳其语)
- info-uk (乌克兰语)
- info-ur (乌尔都语)
- info-vi (越南语)
- info-zh (中文)
授權佇列
有时维基媒体人希望使用条目中并没有明确版权信息的图像。这些图像可能尚未得到授权，可能没有其授权不符合在维基百科上使用的要求，或者可能需要版权持有人允许图像以所示版权协议使用的证明材料。维基媒体人经常会联系图像的版权持有人，要求他们以可以在维基媒体上使用的协议进行授权。VRTS授权团队负责处理这些“授权”邮件，并尝试验证版权持有人以可以接受的版权协议进行授权，他们理解自己的授权行为意味着什么，并且他们的确有资格进行授权（例如他们的确拥有版权）。这些邮件被存储在邮件系统中，这样任何有相应权限的人都可以进行验证。
- permissions-commons （对于共享资源存储的媒体）
- permissions-ar (阿拉伯语)
- permissions-cs (捷克语)
- permissions-de (德语)
- permissions-el (希腊语)
- permissions-en (英语)
- permissions-es (西班牙语)
- permissions-et (爱沙尼亚语)
- permissions-fi (芬兰语)
- permissions-fr (法语)
- permissions-he (希伯来语)
- permissions-hr (克罗地亚语)
- permissions-hu (匈牙利语)
- permissions-it (意大利语)
- permissions-ja (日语)
- permissions-ko (韩语)
- permissions-ml (马拉雅拉姆语)
- permissions-nl (荷兰语)
- permissions-no (挪威语)
- permissions-pl (波兰语)
- permissions-pt (葡萄牙语)
- permissions-ro (罗马尼亚语)
- permissions-ru (俄语)
- permissions-sk (斯洛伐克语)
- permissions-sl (斯洛文尼亚语)
- permissions-sr (塞尔维亚语)
- permissions-sv (瑞典语)
- permissions-tr (土耳其语)
- permissions-uk (乌克兰语)
- permissions-vi (越南语)
- permissions-zh-hans (简体中文)
- permissions-zh-hant (繁体中文)
提交相片
维基媒体各计划的页面中，通常缺乏优质、自由版权的图片，尤其是生者傳記頁面。为缓和这一问题，VRTS中设有相片提交队列。此容許維基百科讀者或其他個體（或其代理人）經由電郵提交照片供條目使用。
与权限队列的操作类似，提交小组验证提交图像的人员能够自由地授权，他们明确表示他们有意在特定的免费许可证下进行许可，并且明白他们在做什么。然后，团队通过上传并将图像添加到相关文章中。荷兰VRT团队作为其信息队列的一部分具有类似的主动性：Wikiportrait。
姊妹计划
跨語言站點
Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
Wikifunctions
MediaWiki
Translatewiki.net
（非維基媒體站點）
本地化站點（一個內容語言一個站點）
尽管我们的大部分邮件都进入了维基百科相关的队列，但是我们确实为上面所示的每个“姊妹项目”设置了专门的队列。这些队列是为了给予我们每个项目特别的关注而设计的，这样我们就可以在这些特定的队列中寻找最好的志愿者代理来为我们的队服务。如果您对上述任何姐妹项目有任何特别的了解，请随时申请访问他们，作为申请的一部分。
其他队列
在我们的VRTS系统中有许多其他的队列。它们的公用各不相同但是核心目的是一致的：为了协助维基媒体用户、读者、客户以及其他需要发言的人之间架起沟通的桥梁！维基媒体VRTS为数次“维基爱古迹”活动，数个维基媒体分会,多个本地监督员团队以及多个其他基金会相关计划提供了支持。
VRTS管理员
如果你对于申请或其他有关维基媒体VRTS的失误有疑问的话，欢迎联系以下人员。你还可以通过电邮volunteers-vrt
如果你不同意某个VRTS回报单相关的操作，希望其他VRTS志愿者审核，请前往VRTS/审核页面或联系下方的管理员。
| 用户 | 语言 | 位置 | 时区 | IRC昵称 |
|---|---|---|---|---|
| DCB | de, en-2 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Emufarmers | en | USA | UTC−05:00 – Eastern Time (North America) | Emufarmers |
| Krd | de, en-3 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | Krd |
| Matthewrb | en, es-3 | Colorado, United States | UTC−07:00 – Mountain Time Zone | Matthew_ |
| Reinhard Kraasch | de, en-3 | Hamburg, Germany | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Ruthven | fr, it, en-4, es-4 | France | UTC+01:00 – Central European Time | ruthven |
VRTS管理員經推選任命。