[go: up one dir, main page]

Перейти к содержанию

Почему не удаётся загрузить или обновить WhatsApp?#

В случае возникновения проблемы при скачивании WhatsApp необходимо проверить:

Рассмотрим подробнее эти причины ниже в статье.

Очистить свободное место в памяти устройства#

Если WhatsApp не устанавливается на ваш смартфон из-за отсутствия свободного места, попробуйте очистить кэш и удалить временные данные.

На Android:#

  1. Войдите в Настройки на смартфоне > перейдите в Приложения и уведомления > Google Play Маркет > Сведения о приложениях > Хранилище > Очистить кэш.
  2. Перейдите в Очистить данные > подтвердите кнопкой OK.
  3. Перезагрузите смартфон и попробуйте скачать WhatsApp снова.

На iPhone#

  1. Открыть приложение WhatsApp.
  2. Открыть Настройки > Данные и хранилище > Управление хранилищем.
  3. Выбрать ненужные чаты для удаления > смахнуть ненужный чат пальцем влево > выбрать Ещё > Удалить чат.

Если свободного места в памяти устройства не хватает после удаления кэша, следует попробовать другие способы:

  • Удалить со смартфона приложения и файлы, которые не используются.
  • Перенести файлы и приложения на внешнюю SD-карту памяти.
  • Очистите кэш WhatsApp через Настройки на смартфоне > Приложения и уведомления > WhatsApp > Хранилище > Очистить кэш > Очистить хранилище.
  • При установке приложения WhatsApp или обновлении, потребуется не менее 1 ГБ свободного места в памяти устройства.

Важно!

Если вы удалите фото, аудиосообщения или видео в приложении WhatsApp, вы больше не сможете получить к ним доступ.

Приложение WhatsApp несовместимо с вашим устройством#

  • Приложение WhatsApp устанавливается на смартфоны с операционной системой Android версии 5.0 и выше.
  • Приложение WhatsApp устанавливается на смартфоны с операционной системой iOS версии 12 и выше.
  • Смартфон не поддерживает SMS и звонки. Это необходимо для подтверждение.

Приложение недоступно в вашей стране#

Если на вашем устройстве появилось сообщение о недоступности WhatsApp в вашей стране, можно попытаться подключиться к мессенджеру тремя способами:

  1. Обновить WhatsApp через альтернативные магазины приложений, которые могут быть остановлены на смартфоне. Например, если в Google Play Маркет WhatsApp заблокирован. Фирма Honor устанавливает в свои смартфоны магазин приложений AppGallery, Samsung устанавливает Galaxy Store, а Xiaomi – GetApps.

  2. Установить мессенджер в формате APK через сайт WhatsApp (только для смартфонов системы Android).

    • Для установки APK файла необходимо войти в Настройки > нажать Разрешить установку из этого источника.
  3. Попробуйте сменить регион в Google Play.

    • Откройте Google Play на смартфоне;
    • Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экране;
    • Перейдите в Настройки > Общие > Настройки аккаунта и устройства > Страна и профили;
    • Выберите нужну страну.

Другие ошибки и их коды#

Коды ошибок: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 и DF-DLA-15.#

Решение:

  • Следует отвязать Google-аккаунт от устройства через Настройки смартфона > перейдите в Пользователи и аккаунты.
  • Нажмите на свой Google-аккаунт и выберите Удалить аккаунт > Удалить аккаунт.
  • Перезагрузите смартфон.
  • Снова привяжите Google-аккаунт к устройству через вход со своего смартфона.
  • Очистите кэш Google Play Маркета как в пункте про очистку кэш-данных на Android.
  • Загрузите WhatsApp снова.

Коды ошибок: 101, 498 и 919.#

Решение:

Коды ошибок: 403, 495, 504, 911, 920, 923, в случае ошибки суммы RPC, ошибки установки или загрузки, ошибки недопустимого файла пакета.#

Решение:

Коды ошибки: 490.#

Решение:

  • При использовании мобильного интернет-соединения, переключитесь на сеть Wi-Fi и попробуйте скачать WhatsApp.

Если это не сработает:

  • Войдите в Настройки смартфона > перейдите в Приложения или в Приложения и уведомления > найдите Google Play Маркет > Передача данных > активируйте Фоновый режим.
  • Или войдите в Настройки смартфона > перейдите в Приложения или в Приложения и уведомления > найдите Менеджер загрузки > Передача данных > Фоновый режим > активируйте Фоновый режим.

Если вышеперечисленные пункты не сработали, очистите кэш как было описано в пункте выше.

  • Удалите данные Google Play Маркета через нажатие на Очистить данные > Ок.
  • Загрузите WhatsApp снова.