自動車保険 代理店型
- 保険料や加入・更新手続きなど、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 満足度が高い自動車保険は？他社商品との比較にも活用可能。
- 自動車保険の加入経路は？契約件数増加につながる情報を提供。
2024年
【アウトプットイメージ】
基本調査レポート
（ランキング結果とグラフ集）
クロス集計表＋自由回答集
| ランキング発表日 | 2024年1月4日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| データ取得企業 （ランキング対象外企業含む） |
あいおいニッセイ同和損害保険 / AIG損害保険 / 共栄火災海上保険 / 損保ジャパン / 大同火災海上保険 / 東京海上日動火災保険 / 日新火災海上保険 / 三井住友海上火災保険 |
ランキング定義
- 自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険の内、任意保険を取り扱っている代理店型の保険会社
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：18〜84歳
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去2年以内に、自動車保険を適用したことがある
2)自動車保険会社の選定に関与し、サービスに関する支払い金額を把握している
ただし、対人・対物事故などで保険を適用した際に自身が運転していなかった場合や、ロードサービスのみの適用者は対象外とする - 回収数
- 2,530
- 調査期間
- 2023/09/11〜2023/09/19
設問内容
- 【属性】性別
- 【属性】年齢
- 【属性】居住地
- 【属性】婚姻状況
- 【属性】職業
- 【属性】同居している人
- 【本調査】総合満足度
- 【本調査】評価項目（小項目）
- 【本調査】他者推奨意向
- 【本調査】NPS®
- 【本調査】他者推奨因子
- 【本調査】継続意向・再利用意向
- 【本調査】ブランドエクイティ
- 【本調査】保険会社のイメージ
- 【本調査】トラブル経験
- 【本調査】加入・更新手続きの改善要望
- 【本調査】商品内容の改善要望
- 【本調査】事故・故障担当者の改善要望
- 【本調査】事故後の連絡時、電話がつながるまでの時間
- 【本調査】事故・トラブルの途中経過などの連絡方法
- 【本調査】事故・トラブルの途中経過などの連絡方法の満足度
- 【本調査】保険会社からの連絡が適切であったタイミング
- 【本調査】事故対応の体制の改善要望
- 【本調査】調査・認定結果の改善要望
- 【本調査】検討時に参考にした情報
- 【本調査】利用前の重視点・保険を適用した後に重要だと思ったこと
- 【本調査】契約理由
- 【本調査】比較・検討したところ
- 【本調査】自動車保険の乗り換え経験の有無
- 【本調査】以前加入していた自動車保険会社
- 【本調査】自動車保険を乗り換えた回数
- 【本調査】自動車保険会社の加入期間
- 【本調査】自動車保険の加入方法
- 【本調査】加入時のスタッフの対応
- 【本調査】加入・更新時の問い合わせ
- 【本調査】加入・更新時のコールセンターの対応
- 【本調査】等級
- 【本調査】年間の支払い総額
- 【本調査】ドライブレコーダー特約の付帯の有無
- 【本調査】ドライブレコーダー特約の付帯理由
- 【本調査】同じ保険会社で他に加入している保険
- 【本調査】加入している保険の種類・保険適用内容
- 【本調査】車両保険が適用された内容
- 【本調査】ロードサービスの保険金・給付金の有無
- 【本調査】事故・トラブルを起こした時期
- 【本調査】事故・トラブルを起こした場所
- 【本調査】保険適用時の自動車のメーカー名と車名
- 【本調査】事故後の保険料の上昇のギャップ
- 【本調査】運転免許証の種類（色）
- 【本調査】運転目的
- 【本調査】運転頻度
- 【本調査】年間の走行距離
- 【自由回答(FA)】良かった点
- 【自由回答(FA)】悪かった点
- 【自由回答(FA)】他者推奨の理由
- 【自由回答(FA)】保険会社のイメージ「安心できる会社」の理由
- 【自由回答(FA)】最も重要だと思った項目についての利用後の感想
- 【自由回答(FA)】比較・検討したのに利用しなかった理由
- 【自由回答(FA)】他社から乗り換えた理由
- 【自由回答(FA)】事故・トラブル時の詳細
データ取得企業（ランキング対象外企業含む）
- あいおいニッセイ同和損害保険
- AIG損害保険
- 共栄火災海上保険
- 損保ジャパン
- 大同火災海上保険
- 東京海上日動火災保険
- 日新火災海上保険
- 三井住友海上火災保険