Computer telephony integration

Tento článek není dostatečně ozdrojován, a může tedy obsahovat informace, které je třeba ověřit.

Jste-li s popisovaným předmětem seznámeni, pomozte doložit uvedená tvrzení doplněním referencí na věrohodné zdroje.

---

Komentář: neuveden žádný zdroj

Computer telephony integration (CTI) je zařízení, které spojuje analogovou telefonní a počítačovou architekturu. Uvnitř firemní telefonní sítě, tedy za pobočkovou telefonní ústřednou (PBX), se nachází počítač, který zpracovává analogové signály a dále je předává přes LAN architekturu. CTI technologie se využívá hlavně ve firmách, které využívají call centra. Aplikace, s kterou pracují telefonní operátoři, je tak může zároveň informovat o profilu volajícího. Dochází tak k propojení aplikačního software a telefonního přístroje.

Mezi další funkce CTI patří

• Propojení s databázovými systémy – kompatibilita se standardy jako ODBC nebo jazykem SQL pro lepší správu hovorů a zákazníků
• Call recording – pokročilé nahrávání do digitálních formátů, s možností ohodnocování kvality
• Příposlechy pro kontrolu operátorů – kontrola operátora v reálném čase, nebo zaučování nováčků u zkušeného operátora
• Rozšířené reportovací funkce – modifikovatelné grafy a aplikace ukazující informace o hlasovém provozu v reálném čase

• Možnost využívání stávajícího zařízení
• Využívání dalších technologií, například databázových systémů
• Škálovatelnost
• Možnost výběru výrobce, operačního systému a zapojení
• Vícekanálový přístup
• Pomocné funkce na agentských stanicích (pop-up screen, quality control)
• Snadný recording

• Někdy nutnost duplicitní administrativy se starým systémem (definování jak na CTI, tak i na PBX)

Tento článek je příliš stručný nebo postrádá důležité informace. Pomozte Wikipedii tím, že jej vhodně rozšíříte. Nevkládejte však bez oprávnění cizí texty.