تاثیرات قوم گرایی مصرف کننده و خصومت مصرف کننده بر خیانت درک شده و تبلیغ شفاهی منفی

هدف این پژوهش بررسی تاثیر قوم گرایی مصرف کننده و خصومت مصرف کننده بر خیانت درک شده و تبلیغ شفاهی منفی می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده و از منظر شیوه گردآوری داده ها با توجه به اینکه هیچیک از متغیرها کنترل یا تغییر داده نمی شوند، غیرآزمایشی می باشند. رویکرد کلی پژوهش کمی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان برندهای ایرانی صادرکننده می باشد. جهت محاسبه حجم نمونه موردنیاز برای پژوهش از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود استفاده شده است که تعداد نمونه برابر با ۳۸۴ نفر شد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه وتحلیل، از پرسشنامه استفاده گردیده است تجزیه وتحلیل نتایج حاصل از این پژوهش با استفاده از نرم افزار آماری smart.pls , SPSS در دو سطح توصیفی و استنباطی انجام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری نشان داد که قوم گرایی مصرف کننده بر خیانت درک شده تاثیر معنادار دارد. خیانت درک شده بر تبلیغ شفاهی منفی تاثیر مثبت و معنادار داشت. همچنین اثر تعدیلی خصومت مصرف کننده بر روابط بین قوم گرایی مصرف کننده بر خیانت درک شده مورد تایید بود.