Очікує на перевірку

Creatio

Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
Перейти до навігації Перейти до пошуку
Creatio
ТипВебслужби, CRM, BPM
РозробникCreatio
Перший випуск8 лютого 2011
Стабільний випуск8.0.4 (вересень 2022)
Операційна системаWindows, Mac OS (вебдодаток)
Мова програмуванняC#, Javascript
Стан розробкиреліз
ЛіцензіяВласницьке програмне забезпечення, комерційний Open Source
Вебсайтcreatio.com

Creatio — єдина платформа для автоматизації CRM, галузевих та внутрішніх процесів за допомогою no-code технологій. Creatio об'єднує можливості системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та системи управління бізнес-процесами (BPM). З моменту запуску у 2011 році платформа і прикладні рішення носили назву bpm'online[1][2], у 2019 році отримали нинішню назву[3].

Технології

[ред. | ред. код]

Платформа Bpm'online розроблена з використанням трирівневої архітектури на базі .NET Framework 4.[1] Для створення користувацьких інтерфейсів використовуються технології HTML, AJAX та Microsoft Silverlight.[4][5] У Bpm'online застосовується сервіс-орієнтована архітектура (Service-oriented architecture, SOA), що базується на службах. Створення додатків відбувається не за допомогою написання нового програмного коду, а за допомогою зв'язування сервісів.[4] В основі платформи Bpm'online лежать бізнес-процеси. Для реалізації нової функціональності або зміни користувальницьких інтерфейсів потрібно вибрати стандартні елементи і створити в редакторі бізнес-процес, який реалізує необхідну бізнес-логіку. Створені процеси побудовані за нотації BPMN 2.0 (Business Process Modeling Notation).[4][6] Для забезпечення безпеки і розмежування прав доступу в Bpm'online забезпечується можливість налаштування прав доступу по ролях, підтримка криптографічного протоколу SSL, обмеження доступу до об'єктів, полів об'єктів, записів.[4]

Bpm'online CRM

[ред. | ред. код]

Bpm'online CRM — прикладне SaaS CRM-рішення на базі платформи Bpm'online,[7] є одним з флагманських продуктів.[8] Можливості системи Bpm'online CRM включають: управління бізнес-процесами — їх проектування, автоматизацію, аналітику; управління клієнтською базою; планування та управління продажами; управління маркетинговими кампаніями; автоматизацію діловодства та документообігу; управління робочим часом; контроль виконання доручень; відстеження результатів роботи та аналітику. Робота з даними Bpm'online CRM в режимі off-line забезпечується наявністю розширення Bpm'online Outlook Connector.[7]

За словами суддів конкурсу CRM Idol 2011, перемогу в якому по регіону EMEA здобула система Bpm'online CRM, у продукту чудовий графічний дизайнер процесів, що спрощує конфігурування системи звичайним користувачам.[9] Іншими перевагами Bpm'online CRM назвают застосування передових технологій, стандартів і протоколів (HTML, AJAX, Silverlight, і т. д.), відкритий код конфігурації (Open Source), а також готові інструменти для швидкої і легкої адаптації, що дозволяють гнучко налаштовувати додаток аналітикам, не вдаючись до допомоги програмістів[5]. На думку експертів BFM.ru, реалізована «хмарна» платформа — один з небагатьох в Рунеті успішних SaaS-проектів.[2]

Варіанти розгортання

[ред. | ред. код]

Виходячи з потреб і політик безпеки компанії може бути обраний один з варіантів розгортання Bpm'online CRM: доступ користувачів до системи, розміщеної на сервері сертифікованого провайдера (On-Demand), або на власних потужностях клієнта (On-Site).[1] Як хостинг-провайдер обраний дата-центр Ancotel, розміщений у Франкфурті-на-Майні (Німеччина).[1] Резервний датацентр Hetzner розташований в Нюрнберзі[5]. При прийнятті клієнтом рішення про закінчення підписки після 30 днів всі його дані, що зберігалися в дата-центрі, знищуються.[10]

Розширюваність

[ред. | ред. код]

Bpm'online CRM поширюється як комерційний Open Source. Це дає можливість замовникам або партнерам створювати на основі наданої платформи свої доповнення, настройки та розширення[6]. Стверджується, що завдяки трирівневій архітектурі, яка ізолює ядро від користувача доробок, всі внесені зміни продовжать працювати і при оновленні до наступних версій. Зміни можна вносити як на рівні програмного коду, так і модифікуючи опису BPM-моделі у візуальному редакторі[6].

Системні вимоги

[ред. | ред. код]

Продукт є вебдодатком і не потребує встановлення на локальний комп'ютер. Bpm'online CRM можна користуватися з комп'ютерів під управлінням операційних систем Microsoft Windows та Mac OS X.[11] На робочому місці клієнта досить мати браузер Internet Explorer, Chrome, Firefox або Safari,[12] на комп'ютері користувача має бути встановлений плагін Microsoft Silverlight[11]. При установці програми Bpm'online CRM на власних потужностях замовника (On-Site), рішення може бути розгорнуто на серверах баз даних MS SQL Server або Oracle.[4]

Цінова політика

[ред. | ред. код]

У 2011 році вартість оренди становила 250 євро на рік для одного користувача і не змінювалась протягом всього терміну контракту. Передплата включає право використання програмного забезпечення, технічну підтримку та оновлення на все нові версії.[10][1]

Історія розробки

[ред. | ред. код]

Створення

[ред. | ред. код]

Робота над платформою велася 35 програмістами протягом 3 років. Інвестиції в розробку склали 3 млн доларів[1][6][12]. Платформа Bpm'online була представлена в лютому 2011 року на конференції «Bpm'online — вхід в еру процесів».[1]

Bpm'online CRM 5.1

[ред. | ред. код]

Головним нововведенням версії Bpm'online 5.1 стало розширення для інтеграції Bpm'online CRM і Microsoft Outlook — Bpm'online Outlook Connector. Розширення розроблено з використанням рішення Invisible CRM. Модуль дозволяє працювати в MS Outlook з повним набором даних з Bpm'online CRM. Також розширено функціональність дизайнера процесів.[13][14]

Bpm'online CRM 5.2

[ред. | ред. код]

Одне з основних оновлень — інтеграція з соціальними мережами: Facebook, Twitter, LinkedIn. У картку контакту можна підтягувати з цих джерел будь-яку доступну інформацію, наприклад email або сайт. Реалізована інтеграція з Google Maps для відображення компаній на карті і з поштовими серверами, що підтримують IMAP (наприклад, Gmail). Додатково в новій версії покращені робота з лідамі, імпорт контактів та інструмент масових персоніфікованих розсилок клієнтам. Удосконалено можливості Bpm'online CRM з пошуку і обробки записів, що дублюються, став доступний імпорт даних з Excel, розширена функціональність системи для адміністраторів.[15][16]

Bpm'online CRM 5.3

[ред. | ред. код]

Нововведенням версії стала можливість придбання ліцензій не для кожного користувача, а тільки для користувачів, що працюють у системі одночасно. Також з'явилася інтеграція з Google Contacts і Google Calendar для синхронізації завдань і контактів та вбудовані навчальні відеоролики.[17][18]

Bpm'online CRM 5.4

[ред. | ред. код]

З'явилася мультимовність (користувач може вибирати російську або англійську), можливість налаштовувати поля в картках силами користувача, нові елементи в бізнес процесах й інтеграція з обліковою системою QuickBooks[en], популярною в США. Додано SDK з описом класів, інтерфейсів і типів значень системи.[19][20]

Bpm'online CRM 7.0

[ред. | ред. код]

Інтерфейс системи було повністю перероблено. Основний наголос зроблено на контекстності — на екрані з'являється тільки та інформація і ті елементи управління, які потрібні даному користувачеві в цей момент. Система має схожий дизайн на пристрої будь-якого типу — PC, планшеті, смартфоні. У продукті з'явився командний рядок, який дає можливість швидко виконувати певні завдання і операції або проводити пошук даних. [21]

Bpm'online 7.5

[ред. | ред. код]

В цій версії вперше були випущені три окремі інструменти[22]:

  • bpm'online sales;
  • bpm'online marketing;
  • bpm'online service.

Нагороди

[ред. | ред. код]

У листопаді 2011 року система Bpm'online CRM отримала перше місце в регіоні EMEA на конкурсі CRM Idol 2011, організованому Полом Грінбергом.[23][24][25]

Журнал CRM Magazine назвав Bpm'online Customer Service Rising Star[26].

Два роки поспіль (2012, 2013) Bpm'online потрапляв до списку переможців 'CRM Watchlist', що складається Полом Грінбергом[27][28].

У 2013 році Bpm'online CRM став одним з переможців всеєвропейської нагороди European IT & Software Excellence Awards 2013[29].

Журнал CUSTOMER відзначив Bpm'online CRM нагородою 2013 CRM Excellence Award[30].

Крім того, в травні 2013 року аналітичне агентство ISM включило Bpm'online CRM в список TOP 15 CRM у сегменті SMB[31].

Примітки

[ред. | ред. код]
  1. ↑ а б в г д е ж Terrasoft пропонує увійти в еру процесів за допомогою Bpm'online [Архівовано 19 серпня 2014 у Wayback Machine.] — PCWeek/UE № 2 (2011). «Ключові технології — 2011» (рос.)
  2. ↑ а б Російські користувачі не довіряють SaaS повною мірою [Архівовано 2 березня 2011 у Wayback Machine.] — Олександр Михайлов, BFM.ru, 28 лютого 2011 (рос.)
  3. ↑ Creatio - новое название платформы Terrasoft [Архівовано 31 жовтня 2019 у Wayback Machine.] — Компьютерное Обозрение, 30 октября 2019
  4. ↑ а б в г д Платформа Bpm'online: Архітектура, технології[недоступне посилання з червня 2019] — Terrasoft (рос.)
  5. ↑ а б в Подвійний удар Terrasoft [Архівовано 4 березня 2016 у Wayback Machine.] — Олег Пилипенко, PCWeek/UE № 21 (2011). «Телеком», 5 грудня 2011 (рос.)
  6. ↑ а б в г Чи вдасться Terrasoft обігнати Salesforce? [Архівовано 4 березня 2016 у Wayback Machine.] — Сергій Свинарьов, PC Week/RE № 5 (755) 9 березня 2011 (рос.)
  7. ↑ а б Bpm'online CRM — процесно-орієнтована web CRM[недоступне посилання з червня 2019] — Terrasoft (рос.)
  8. ↑ Анонсовано нову версію Bpm'online CRM [Архівовано 4 березня 2016 у Wayback Machine.] — PC WEEK/Ukrainian Edition, 11 липня 2011 (рос.)
  9. ↑ Bpm'online CRM — Product Review. Reviewed by CRM Idol Primary Judges — EMEA (англ.)
  10. ↑ а б Синергія BPM [Архівовано 24 вересня 2016 у Wayback Machine.] — Дмитро Волков, «Відкриті системи», «Computerworld Росія», № 05, 2011 (рос.)
  11. ↑ а б Посібник із налаштування Bpm'online CRM[недоступне посилання] — Документація Terrasoft Training Center (рос.)
  12. ↑ а б У новий CRM від Terrasoft, що поширюється по моделі SaaS, було інвестовано $ 3 млн [Архівовано 25 грудня 2011 у Wayback Machine.] — Артур Оруджалієв, AIN, 9 лютого 2011 (рос.)
  13. ↑ Terrasoft представила нову версію Bpm'online CRM [Архівовано 12 листопада 2011 у Wayback Machine.] — CNews, 12 липня 2011 (рос.)
  14. ↑ Bpm'online CRM інтегрували з Outlook [Архівовано 3 січня 2012 у Wayback Machine.] — CRM2Web, 11 липня 2011 (рос.)
  15. ↑ Bpm'online CRM інтегрували з соціальними мережами [Архівовано 3 січня 2012 у Wayback Machine.] — CRM2Web, 15 грудня 2011 (рос.)
  16. ↑ Нові можливості платформи Bpm'online 5.2 [Архівовано 4 січня 2012 у Wayback Machine.] — crm- jam.com, 13 грудня 2011 (рос.)
  17. ↑ Нова версія Bpm'online 5.3 доступна за конкурентною схемою ліцензування [Архівовано 4 березня 2016 у Wayback Machine.] — CRMONLINE.RU, 20 березня 2012
  18. ↑ У Bpm'online CRM з'явилися конкурентні ліцензії, інтеграція з Google Calendar [Архівовано 25 серпня 2012 у Wayback Machine.] — CRM2Web, 20 березня 2012
  19. ↑ Bpm'online CRM 5.4: Багатомовність, настройка карток, SDK [Архівовано 26 листопада 2012 у Wayback Machine.] — CRM2Web, 19 липня 2012
  20. ↑ Terrasoft оновила платформу управління бізнес-процесами[недоступне посилання з червня 2019] — Компьютерное Обозрение, 20 липня 2012
  21. ↑ Terrasoft вдосконалює інтерфейс своєї CRM-системи — Сергій Свинарьов, PCWeek, 24 квітня 2013
  22. ↑ Александр Черников (7 березня 2015). Премьера Terrasoft bpm’online 7.5 - Статьи - Компьютерное Обозрение. ko.com.ua (російською) . Архів и оригіналу за 10 січня 2018. Процитовано 10 січня 2018.
  23. ↑ Перемога Terrasoft на CRM Idol 2011! [Архівовано 13 жовтня 2012 у Wayback Machine.] — Компьютерное обозрение, 8 листопада 2011 (рос.)
  24. ↑ Get Satisfaction 和Bpm'online 从 CRM Idol 竞争者 中 脱颖而出 [Архівовано 11 грудня 2011 у Wayback Machine.] — Ctiforum.com, 2011/11/08 (кит.)
  25. ↑ CRM Idol 2011 Declares Its Winners and… Guess Who Voted? [Архівовано 11 грудня 2011 у Wayback Machine.] — Paul Greenberg, ZDNet, November 7, 2011 (англ.)
  26. ↑ The 2012 Rising Stars [Архівовано 2 липня 2013 у Wayback Machine.] — Destination CRM, March, 2012 (англ.)
  27. ↑ the-winners-list/3966 CRM Watchlist 2012 — The Winners List [Архівовано 2013-06-16 у Wayback Machine.] — Paul Greenberg, ZDNet, January 10, 2012 (англ.)
  28. ↑ CRM Watchlist 2013: And now, the winners! [Архівовано 24 червня 2013 у Wayback Machine.] — Paul Greenberg, ZDNet, January 21, 2013 (англ.)
  29. ↑ -Awards.aspx Winners at European Excellence Awards — IT Europa, March 17, 2013 (англ.)
  30. ↑ CUSTOMER Magazine Names 2013 CRM Excellence Award Winners [Архівовано 22 червня 2013 у Wayback Machine.] — TMCnet, April 18, 2013 (англ.)
  31. ↑ ISM Announces Winners of 2013 Top 15 CRM Software Awards for both 'Enterprise' and 'Small & Medium Business' Solutions[недоступне посилання з лютого 2019] — ISM, May 21, 2013 (англ.)

Література

[ред. | ред. код]

Посилання

[ред. | ред. код]
Програмне забезпечення Це незавершена стаття про програмне забезпечення.
Ви можете допомогти проєкту, виправивши або дописавши її.
Отримано з https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=Creatio&oldid=43419958