| dbo:abstract
|
- إن مفهوم الخدمات الإلكترونية بصفة عامة يتثمل في الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تقديم وتوفير الخدمات، ومن الصعب إيجاد تعريف دقيق نظراً إلى وُجود عدة تعاريف مختلفة من قبل الباحثين لمفهوم الخدمات الإلكترونية، ولكن على الرغم من هذا الاختلاف إلا أنهم متفقون على دور التكنولجيا في التأثير وتسهيل الخدمات وتحويلها من خدمات تقليدية إلى خدمات إلكترونية. وقد توصل البعض إلى تعريف أدق لمعنى الخدمات الإلكترونية، ويَتمثَّل في أن الخدمات الإلكترونية هي عبارة عن «أفعال وجُهود وأداء يُنقل باستخدام تكنولوجيا المعلومات، ويَشمل خدمات البيع وخدمة العملاء وخدمات التوصيل». وهذا التعريف يَعكس ثلاث عناصر رئيسية لمفهوم الخدمات الإلكترونية، ألا وهي: 1.
* تقديم الخدمة. 2.
* استلام الخدمة. 3.
* خدمة التوصيل. وعلى سبيل المثال، تُعتبر الوكلات الحكومية التي تقوم بتقديم الخدمات الإلكترونية للمواطنين والشركات مقدمة للخدمة، بينما يُعتبرُ المواطنون والشركات مستلمين لهذه الخدمة، وطريقة توصيل هذه الخدمة هيَ العنصر الثالث للخدمات الإلكترونية. ويعتبر الإنترنت حالياً الوسيلة الرئيسية والأكثر أهمية في نقل الخدمات الإلكترونية، بينما لا زالت الوسائل الأخرى كالهاتف والجوال والتلفاز ومراكز الاتصال ومكاتب الاستقبال تُستَعمل. (ar)
- Ηλεκτρονικές ή ψηφιακές υπηρεσίες (αγγλικά: electronic services, e-services) είναι οι υπηρεσίες οι οποίες δίνουν τη δυνατότητα πραγματοποίησης έγκυρων συναλλαγών, χρησιμοποιώντας τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών. Ο όρος αναφέρεται στη χρήση όλων των ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας, όπως τηλεφωνικά κέντρα, «έξυπνα» κινητά τηλέφωνα, ψηφιακές τηλεοράσεις κλπ. Όλο και συχνότερα όμως ηλεκτρονικές υπηρεσίες νοούνται οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω διαδικτύου. Ηλεκτρονικές υπηρεσίες παρέχονται από ιδιωτικές επιχειρήσεις, κυρίως στα πλαίσια του ηλεκτρονικού επιχειρείν (ή ηλεκτρονικό εμπορίου) και από φορείς της δημόσιας διοίκησης στα πλαίσια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. (el)
- E-Services sind Dienstleistungen, die über das Internet mit Hilfe von Informations- und Kommunikationstechnologie (IuK) erbracht werden. E-Services sind selbständige, marktfähige Leistungen, die durch die Bereitstellung elektronischer Leistungsfähigkeiten des Anbieters (Potentialdimension) und durch die Integration eines externen Faktors mit Hilfe eines elektronischen Datenaustausches (Prozessdimension) an den externen Faktoren auf eine nutzenstiftende Wirkung (Ergebnisdimension) abzielen. (de)
- E-services (electronic services) are services which make use of information and communication technologies (ICTs). The three main components of e-services are: 1.
* service provider; 2.
* service receiver; and 3.
* the channels of service delivery (i.e., technology). For example, with respect to public e-service, public agencies are the service provider and citizens as well as businesses are the service receiver. For public e-service the internet is the main channel of e-service delivery while other classic channels (e.g. telephone, call center, public kiosk, mobile phone, television) are also considered. Since its inception in the late 1980s in Europe and formal introduction in 1993 by the US Government, the term ‘E-Government’ has now become one of the recognized research domains especially in the context of public policy and now has been rapidly gaining strategic importance in public sector modernization. E-service is one of the branches of this domain and its attention has also been creeping up among the practitioners and researchers. E-service (or eservice) is a highly generic term, usually referring to "The provision of services via the Internet (the prefix 'e' standing for ‘electronic’, as it does in many other usages), thus e-Service may also include e-Commerce, although it may also include non-commercial services (online), which is usually provided by the government." (Irma Buntantan & G. David Garson, 2004: 169-170; Muhammad Rais & Nazariah, 2003: 59, 70-71)."E-Service constitutes the online services available on the Internet, whereby a valid transaction of buying and selling (procurement) is possible, as opposed to the traditional websites, whereby only descriptive information are available, and no online transaction is made possible." (Jeong, 2007). (en)
- Sistem Layanan Elektronik atau E-layanan (bahasa Inggris: Electronic Services disingkat E-Services) merupakan satu aplikasi terkemuka memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di daerah yang berbeda. Namun, definisi yang tepat dari layanan elektronik sulit didapat sebagian peneliti telah menggunakan definisi yang berbeda untuk menggambarkan layanan elektronik. Meskipun definisi ini berbeda, dapat dikatakan bahwa mereka semua sepakat tentang peran teknologi dalam memfasilitasi pelayanan yang membuat mereka lebih dari layanan elektronik. Menurut Rowley (2006) layanan elektronik di definisikan sebagai: "... perbuatan, usaha atau pertunjukan yang pengiriman di mediasi oleh teknologi informasi. Layanan elektronik tersebut meliputi unsur layanan e-tailing, dukungan pelanggan, dan pelayanan ". Definisi ini mencerminkan tiga komponen utama- penyedia layanan, penerima layanan dan saluran pelayanan (yaitu, teknologi). Misalnya, sebagai yang bersangkutan untuk layanan elektronik publik, badan publik adalah penyedia layanan dan warga negara serta bisnis penerima layanan. Saluran pelayanan adalah persyaratan ketiga dari layanan elektronik. Internet adalah saluran utama dari layanan elektronik pengiriman sementara saluran klasik lainnya juga dipertimbangkan.(misalnya telepon, call center, kios publik, telepon genggam, televisi) (in)
- E-usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez sieć telekomunikacyjną, a w tym sieć komputerową, np. Internet, z wykorzystaniem technologii informacyjnej, której świadczenie jest zautomatyzowane i która wymaga niewielkiego udziału człowieka. Następujące usługi, w szczególności jeśli świadczone są przez Internet lub inną , wchodzą w zakres : 1.
* Ogólnie produkty w formie cyfrowej, łącznie z oprogramowaniem, jego modyfikacjami i nowszymi wersjami oprogramowania. 2.
* Usługi umożliwiające lub wspomagające obecność przedsiębiorstw lub osób w sieci elektronicznej, takie jak witryna lub strona internetowa. 3.
* Usługi generowane automatycznie przez komputer i przesyłane Internetem lub siecią elektroniczną w odpowiedzi na określone dane wprowadzone przez usługobiorcę. 4.
* Odpłatne przekazywanie prawa do wystawiania na aukcji towaru lub usługi za pośrednictwem witryny internetowej działającej jako rynek on-line, na którym potencjalni kupcy przedstawiają swoje oferty przy wykorzystaniu automatycznych procedur oraz na którym strony są informowane o dokonaniu sprzedaży za pomocą poczty elektronicznej generowanej automatycznie przez komputer. 5.
* Pakiety usług internetowych oferujących dostęp do informacji, w których aspekty telekomunikacyjne są natury pomocniczej lub drugorzędnej, czyli pakiety wykraczające poza oferowanie samego dostępu do Internetu i obejmujące inne elementy, takie jak strony, które umożliwiają dostęp do aktualnych wiadomości, informacji meteorologicznych lub turystycznych, gier, umożliwiają hosting stron internetowych, dostęp do grup dyskusyjnych, poczty elektronicznej itp. (pl)
- Elektroniska tjänster eller E-tjänster är tjänster som produceras och konsumeras i ett elektroniskt medium. Exempel på typiska E-tjänster är Blocket, E-deklaration via SMS eller IP-telefoni via Skype. Den allt mer spridda användningen av mobiltelefoner, handdatorer, persondatorer och Internet innebär att företeelser som till exempel beskrivs med termen E-tjänst blir allt vanligare. Med prefixet E avses att tjänsterna är elektroniska i betydelsen att de förutsätter informationsteknik (IT) som medium och utförare i samband med att de tillhandahålls. Den andra delen i termen, tjänst, avser att användningen av ITär avsett för kunder i någon form. En E-tjänst förutsätter därmed att både kunden och tjänsteleverantören använder IT-system på ett sådant sätt att de inte behöver mötas ”ansikte-mot-ansikte” eller via telefon. (sv)
- O conceito de E-Service (abreviação de electronic service ou atendimento eletrônico em inglês), representa uma aplicação de destaque da utilização do uso de tecnologias de informação e comunicação (TIC) em diferentes áreas. No entanto, é difícil proporcionar uma definição exata de e-service, pois os pesquisadores têm usado diferentes definições para descrever o e-service. Apesar destas definições diferentes, pode-se argumentar que todos eles concordam sobre o papel da tecnologia para facilitar a prestação de serviços, o que os tornam mais do que serviços electrónicos. Parece convincente para adotar abordagem de Rowley que define e-services, como: "... ações, esforços ou actuações cuja entrega é mediada pela tecnologia da informação. Tais e-services incluem o elemento de serviço de comércio eletrônico, o suporte ao cliente e a prestação de serviços ". Esta definição reflete três componentes: provedor de serviço principal, receptor do serviço e os canais de prestação de serviços (ou seja, a tecnologia). Por exemplo, como causa pública e de serviços, órgãos públicos são os provedores de serviços e cidadãos, bem como as empresas estão o receptor do serviço. O canal de prestação de serviços é o terceiro requisito do e-service. Internet é o principal canal de serviço e de entrega, enquanto outros canais clássicos (por exemplo, telefone, call center, quiosque público, telefone celular, televisão) também são considerados. (pt)
- Електро́нний се́рвіс, е-сервіс (англ. e-service) — всі види послуг і сервісу, які надаються за допомогою (як приклад, за допомогою Інтернету). (uk)
|
| rdfs:comment
|
- E-Services sind Dienstleistungen, die über das Internet mit Hilfe von Informations- und Kommunikationstechnologie (IuK) erbracht werden. E-Services sind selbständige, marktfähige Leistungen, die durch die Bereitstellung elektronischer Leistungsfähigkeiten des Anbieters (Potentialdimension) und durch die Integration eines externen Faktors mit Hilfe eines elektronischen Datenaustausches (Prozessdimension) an den externen Faktoren auf eine nutzenstiftende Wirkung (Ergebnisdimension) abzielen. (de)
- Електро́нний се́рвіс, е-сервіс (англ. e-service) — всі види послуг і сервісу, які надаються за допомогою (як приклад, за допомогою Інтернету). (uk)
- إن مفهوم الخدمات الإلكترونية بصفة عامة يتثمل في الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تقديم وتوفير الخدمات، ومن الصعب إيجاد تعريف دقيق نظراً إلى وُجود عدة تعاريف مختلفة من قبل الباحثين لمفهوم الخدمات الإلكترونية، ولكن على الرغم من هذا الاختلاف إلا أنهم متفقون على دور التكنولجيا في التأثير وتسهيل الخدمات وتحويلها من خدمات تقليدية إلى خدمات إلكترونية. 1.
* تقديم الخدمة. 2.
* استلام الخدمة. 3.
* خدمة التوصيل. (ar)
- Ηλεκτρονικές ή ψηφιακές υπηρεσίες (αγγλικά: electronic services, e-services) είναι οι υπηρεσίες οι οποίες δίνουν τη δυνατότητα πραγματοποίησης έγκυρων συναλλαγών, χρησιμοποιώντας τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών. Ο όρος αναφέρεται στη χρήση όλων των ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας, όπως τηλεφωνικά κέντρα, «έξυπνα» κινητά τηλέφωνα, ψηφιακές τηλεοράσεις κλπ. Όλο και συχνότερα όμως ηλεκτρονικές υπηρεσίες νοούνται οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω διαδικτύου. (el)
- E-services (electronic services) are services which make use of information and communication technologies (ICTs). The three main components of e-services are: 1.
* service provider; 2.
* service receiver; and 3.
* the channels of service delivery (i.e., technology). E-service (or eservice) is a highly generic term, usually referring to (en)
- Sistem Layanan Elektronik atau E-layanan (bahasa Inggris: Electronic Services disingkat E-Services) merupakan satu aplikasi terkemuka memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di daerah yang berbeda. Namun, definisi yang tepat dari layanan elektronik sulit didapat sebagian peneliti telah menggunakan definisi yang berbeda untuk menggambarkan layanan elektronik. Meskipun definisi ini berbeda, dapat dikatakan bahwa mereka semua sepakat tentang peran teknologi dalam memfasilitasi pelayanan yang membuat mereka lebih dari layanan elektronik. (in)
- E-usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez sieć telekomunikacyjną, a w tym sieć komputerową, np. Internet, z wykorzystaniem technologii informacyjnej, której świadczenie jest zautomatyzowane i która wymaga niewielkiego udziału człowieka. Następujące usługi, w szczególności jeśli świadczone są przez Internet lub inną , wchodzą w zakres : (pl)
- O conceito de E-Service (abreviação de electronic service ou atendimento eletrônico em inglês), representa uma aplicação de destaque da utilização do uso de tecnologias de informação e comunicação (TIC) em diferentes áreas. No entanto, é difícil proporcionar uma definição exata de e-service, pois os pesquisadores têm usado diferentes definições para descrever o e-service. Apesar destas definições diferentes, pode-se argumentar que todos eles concordam sobre o papel da tecnologia para facilitar a prestação de serviços, o que os tornam mais do que serviços electrónicos. (pt)
- Elektroniska tjänster eller E-tjänster är tjänster som produceras och konsumeras i ett elektroniskt medium. Exempel på typiska E-tjänster är Blocket, E-deklaration via SMS eller IP-telefoni via Skype. Den allt mer spridda användningen av mobiltelefoner, handdatorer, persondatorer och Internet innebär att företeelser som till exempel beskrivs med termen E-tjänst blir allt vanligare. Med prefixet E avses att tjänsterna är elektroniska i betydelsen att de förutsätter informationsteknik (IT) som medium och utförare i samband med att de tillhandahålls. Den andra delen i termen, tjänst, avser att användningen av ITär avsett för kunder i någon form. En E-tjänst förutsätter därmed att både kunden och tjänsteleverantören använder IT-system på ett sådant sätt att de inte behöver mötas ”ansikte-mot-a (sv)
|