Ak vám bol odcudzený iPhone alebo iPad
Ak vám bol odcudzený iPhone alebo iPad alebo ak zariadenie nemôžete obnoviť, použite tento postup na ochranu svoje zariadenia, Apple účtu a osobných údajov.
Označte zariadenie ako stratené prostredníctvom iCloud.com/find
Ak vám bol odcudzený iPhone alebo iPad, najskôr by ste mali zariadenie zamknúť v režime Stratené. Je dôležité, aby ste zariadenie označili ako stratené čo najrýchlejšie – zlodejovi tak zabránite v prístupe k zariadeniu, jeho používaní a vykonávaní zmien v Apple účte.
Na prihlásenie nepotrebujete overovací kód, takže sa môžete prihlásiť a zariadenie označiť ako stratené, aj keď vám bolo dôveryhodné zariadenie odcudzené.
V časti Všetky zariadenia vyberte iPhone alebo iPad.
Vyberte položku Označiť ako stratené a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Keď zariadenie označíte ako stratené
Aj keď v prípade iPhone používate funkciu Ochranu pred odcudzením, ďalšie ochrany pre iPhone trvajú len určitý čas. Najlepším spôsobom ochrany svojho iPhonu a Apple účtu je rýchle označenie odcudzeného zariadenia ako strateného.
Ak máte program AppleCare+ s krytím krádeže a straty, neodstraňujte zariadenie zo svojho Apple účtu (ani zo služby Nájsť), kým nebude váš nárok úplne schválený.
Spoločnosť Apple vás nikdy nebude kontaktovať a neoznámi vám, že váš iPhone alebo iPad bol nájdený. Nikdy nezdieľajte kód zariadenia ani iné informácie o účte (napríklad heslá alebo overovacie kódy) s nikým iným.
Dávajte si pozor, aby ste sa vyhli schémam sociálneho inžinierstva vrátane phishingových správ, falošných hovorov podpory a iných podvodov.
Keď zariadenie označíte ako stratené:
Uzamkne sa kódom vášho zariadenia.
Platobné karty a prístupy, ktoré používate so službou Apple Pay, sa pozastavia.
Ak používate funkciu Ochranu pred odcudzením na iPhone, na vypnutie režimu sa vyžaduje Face ID alebo Touch ID – takže ani osoba, ktorá má váš iPhone a pozná heslo, nebude môcť zariadenie používať.
Nájdite iPhone alebo iPad na mape
Keď vyberiete iPhone alebo iPad na iCloud.com/find, na mape sa priblíži poloha zariadenia.
Ak vám iPhone alebo iPad ukradli alebo sa na mape zobrazuje na mieste, ktoré nepoznáte, nepokúšajte sa zariadenie získať späť. Namiesto toho kontaktujte miestne orgány činné v trestnom konaní
Ak používate funkciu Ochrana pred odcudzením pre iPhone a vy alebo niekto iný použil iPhone na pokus o zmenu hesla Apple účtu na neznámom mieste, iPhone sa nemusí zobraziť na mape na adrese iCloud.com/find. Stále môžete označiť iPhone ako stratený a zamknúť ho.
Ďalšie informácie o funkcii Ochrana pred odcudzením pre iPhone
Ak ste pre svoje zariadenie nestihli zapnúť funkciu Nájsť ešte pred jeho stratou alebo odcudzením, nezobrazí sa na stránke iCloud.com/find ani v aplikácii Nájsť a nemôžete ho označiť ako stratené ani ho na diaľku vymazať. V záujme ochrany svojich osobných údajov by ste sa mali hneď prihlásiť na stránke account.apple.com a zmeniť si heslo Apple účtu.
Nahláste stratený iPhone alebo iPad
Nahláste to miestnej polícii. Môžu si vyžiadať sériové číslo vášho iPhonu alebo iPadu, ktoré viete zistiť, aj keď zariadenie nemáte.
Kontaktujte svojho mobilného operátora a nahláste odcudzenie svojho iPhonu. Ak váš iPhone spadá pod program vášho mobilného operátora, mali by ste ho požiadať o pozastavenie účtu a uplatnenie reklamácie.
Prečítajte si, ako nájsť sériové číslo zariadenia
Podajte žiadosť v rámci programu AppleCare+ s krytím krádeže a straty
Ak sa na váš iPhone vzťahuje program AppleCare+ s krytím krádeže a straty, požiadajte o náhradu iPhonu.
Neodstraňujte iPhone z apky Nájsť a neodstraňujte ani svoj Apple účet, kým nebude vaša žiadosť úplne schválená.
Program AppleCare+ s krytím krádeže a straty nie je k dispozícii vo všetkých krajinách a oblastiach.
Ak zariadenie nemožno obnoviť
Ak odcudzené zariadenie nemožno obnoviť, vymažte ho na diaľku a odstráňte ho zo svojich dôveryhodných zariadení. Mali by ste tiež aktualizovať informácie o Apple účte.
Vymažte iPhone alebo iPad na diaľku
Uistite sa, že ste pri hľadaní skúsili už všetko – vymazanie zariadenia sa nedá zvrátiť.
Zariadenie môžete vymazať na diaľku pomocou apky Nájsť na inom zariadení alebo na stránke iCloud.com/find.
Ak máte zariadenie so systémom iOS 15 alebo novším, prípadne so systémom iPadOS 15 alebo novším, môžete ho aj po vymazaní nájsť pomocou apky Nájsť alebo na stránke iCloud.com/find.
Neodstraňujte zariadenie zo služby Nájsť, aj keď ho vymažete na diaľku. Odstránením zariadenia zo zoznamu Nájsť sa odstráni zámok aktivácie, ktorý zlodejovi zjednoduší odomykanie a ďalší predaj zariadenia.
Ak máte program AppleCare+ s krytím krádeže a straty, zariadenie neodstraňujte z apky Nájsť ani z Apple účtu, a to ani vtedy, ak ho vymažete na diaľku.
Ak je zariadenie offline, proces vymazania na diaľku sa spustí, keď bude zariadenie online.
Na diaľku môžete vymazať iPhone alebo iPad cez iCloud.com/find
Vymazanie zariadenia na diaľku v aplikácii Nájsť v iPhone
Odstráňte zariadenie z Apple účtu
Odstránenie zariadenia z Apple účtu:
Prejdite na account.apple.com.
Na bočnom paneli vyberte položku Zariadenia.
Vyberte svoje zariadenie, rolujte nadol a vyberte Odstrániť z účtu.
Ak ste v rámci programu AppleCare+ s krytím krádeže a straty zariadenia podali žiadosť, neodstraňujte zo svojho Apple účtu (ani z apky Nájsť), kým vašu žiadosť úplne neschválime.
Skontrolujte a aktualizujte informácie o Apple účte
Prejdite na account.apple.com. Ak sa nemôžete prihlásiť, skúste resetovať heslo.
Na bočnom paneli vyberte položku Prihlásenie a zabezpečenie.
Skontrolujte e-maily a telefónne čísla priradené k vášmu účtu, dôveryhodné telefónne čísla a zariadenia uvedené v časti Zabezpečenie účtu, spôsoby obnovenia účtu a uistite sa, že heslo nebolo zmenené.
Aktualizujte všetky informácie, ktoré nespoznávate, a odstráňte všetky e-mailové adresy, telefónne čísla, dôveryhodné zariadenia alebo čísla, ktoré nespoznávate alebo ktoré ste nepridali.