Si te roban el iPhone o el iPad
Si te roban el iPhone o el iPad, o si no puedes recuperar tu dispositivo, sigue estos pasos para proteger el dispositivo, tu cuenta de Apple y tu información personal.
Marcar el dispositivo como perdido en iCloud.com/find
Si te roban el iPhone o el iPad, lo primero que debes hacer es poner tu dispositivo en modo Perdido para bloquearlo. Es importante marcar el dispositivo como perdido lo antes posible; esto evita que la persona que te lo ha robado pueda acceder al dispositivo, usarlo y hacer cambios en su cuenta de Apple.
No necesitas un código de verificación para iniciar sesión, por lo que puedes acceder y marcar tu dispositivo como perdido incluso si no tienes contigo tu dispositivo de confianza.
En Todos los dispositivos, selecciona tu iPhone o iPad.
Elige Marcar como perdido y, a continuación, sigue las instrucciones en pantalla.
Cuando marcas tu dispositivo como perdido
Incluso si usas la protección en caso de robo para iPhone, las protección adicional del iPhone solo dura un tiempo. La mejor manera de proteger tu iPhone y tu cuenta de Apple es marcar rápidamente el dispositivo robado como perdido.
Si tienes AppleCare+ con robo y pérdida, no elimines el dispositivo de la cuenta de Apple (ni de Buscar) hasta que se haya aprobado completamente la reclamación.
Apple nunca te contactará para decirte que se han encontrado tu iPhone o iPad. Nunca compartas con nadie el código de tu dispositivo u otra información de la cuenta (como contraseñas o códigos de verificación).
No bajes la guardia y evita estrategias de ingeniería social, como los mensajes de suplantación de identidad (phishing), llamadas de soporte falsas y otras estafas.
Cuando marcas tu dispositivo como perdido:
Se bloquea con la contraseña del dispositivo.
Las tarjetas de pago y los pases que usas con Apple Pay quedan anulados.
Si usas la protección en caso de robo para iPhone, será necesario usar Face ID o Touch ID para desactivar el modo Perdido, por lo que incluso si una persona tiene tu iPhone y se sabe el código, seguirá sin poder acceder al dispositivo.
Encontrar el iPhone o el iPad en un mapa
Cuando seleccionas tu iPhone o iPad en iCloud.com/find, el mapa se acerca a su ubicación.
Si te robaron el iPhone o el iPad, o si aparece en el mapa en un lugar que no reconoces, no intentes recuperar el dispositivo por tu cuenta. Ponte en contacto con la policía local.
Si utilizas la protección en caso de robo para iPhone y tú u otra persona habéis usado el iPhone para intentar cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple en una ubicación desconocida, es posible que el iPhone no aparezca en el mapa en iCloud.com/find. Esto no impide que puedas marcar el iPhone como perdido para bloquearlo.
Más información sobre la protección en caso de robo para iPhone
Si no tenías activado Buscar en tu dispositivo antes de que se perdiera o te lo robaran, no aparecerá en iCloud.com/find/es ni en la app Buscar, y no podrás marcarlo como perdido ni borrarlo de forma remota. Para proteger tu información personal, debes iniciar sesión en account.apple.com y cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple de inmediato.
Informa del iPhone o iPad perdido
Denúncialo a las autoridades locales. Es posible que te soliciten el número de serie de tu iPhone o iPad y puedes conseguirlo aunque no tengas el dispositivo.
Contacta con su operador de telefonía móvil para denunciar el robo de tu iPhone. Pídeles que suspendan tu cuenta y presenten una reclamación si el iPhone está cubierto por un plan de tu operador de telefonía móvil.
Averiguar dónde está el número de serie de tu dispositivo
Presentar una reclamación mediante AppleCare+ con robo y pérdida
Si el iPhone está cubierto por AppleCare+ con robo y pérdida, presenta una reclamación para su reemplazo.
No elimines el iPhone de Buscar o de cuenta ID de Apple hasta que se haya aprobado tu reclamación.
AppleCare+ con robo y pérdida no está disponible en todos los países y regiones.
Si no puedes recuperar el dispositivo
Si no puedes recuperar el dispositivo robado, bórralo de forma remota y elimínalo de tus dispositivos de confianza. También deberías actualizar la información de tu cuenta de Apple.
Borrar el iPhone o iPad de forma remota
Asegúrate de haber intentado todo lo demás: borrar el dispositivo es una acción irreversible.
Puedes borrar el dispositivo de forma remota usando la app Buscar en otro dispositivo o en iCloud.com/find.
Si tu dispositivo tiene iOS 15 o versiones posteriores, o iPadOS 15 o versiones posteriores, puedes usar Buscar o iCloud.com/find para encontrarlo después de haberlo borrado.
No elimines el dispositivo de Buscar, incluso si lo borras de forma remota. Eliminar el dispositivo de tu lista de Buscar elimina el bloqueo de activación, lo que facilitará que la persona que te ha robado el dispositivo pueda desbloquearlo y revenderlo.
Si tienes AppleCare+ con robo y pérdida, no elimines el dispositivo de Buscar ni de la cuenta de Apple, incluso si lo borras de forma remota.
Si el dispositivo está desconectado, el proceso de borrado remoto comenzará la próxima vez que esté en línea.
Borrar el iPhone o el iPad de forma remota en iCloud.com/find
Borrar de forma remota un dispositivo en la app Buscar del iPhone
Eliminar el dispositivo de tu cuenta de Apple
Para eliminar un dispositivo de tu cuenta de Apple:
Ve a la account.apple.com.
En la barra lateral, selecciona Dispositivos.
Elige tu dispositivo, desplázate hacia abajo y selecciona Eliminar de la cuenta.
Si has presentado una reclamación a través de AppleCare+ con robo y pérdida, no elimines el dispositivo de tu cuenta de Apple (ni de Buscar) hasta que se haya aprobado completamente la reclamación.
Revisar y actualizar la información de tu cuenta de Apple
Ve a la account.apple.com. Si no puedes iniciar sesión, prueba a restablecer tu contraseña.
En la barra lateral, selecciona Inicio de sesión y seguridad.
Revisa el correo electrónico y los números de teléfono asociados a tu cuenta, los números de teléfono y dispositivos de confianza enumerados en Seguridad de la cuenta, los métodos de recuperación de la cuenta y asegúrate de que no se haya cambiado tu contraseña.
Actualiza cualquier información que no reconozcas y elimina cualquier dirección de correo electrónico, números de teléfono, dispositivos o números de confianza que no reconozcas o que no haya añadido tú.