Défi

Deliveroo, un leader de la restauration en ligne, a vu son volume global de transactions augmenté de 64,3 % en 2020, poursuivant ainsi sa croissance continue. L'entreprise a commencé à utiliser les services de paiement de Stripe en 2014. Par la suite, la relation entre les deux entreprises s'est transformée en partenariat stratégique. Grâce à sa collaboration avec Stripe, Deliveroo a pu se développer à l'international, créer une nouvelle source de revenus avec Deliveroo Plus, augmenter ses taux d'autorisation, limiter le temps consacré à la gestion de la conformité PCI et offrir une meilleure expérience client.

Résultats

Rien qu'en 2020, Deliveroo a traité 4,08 milliards de livres sterling de paiements, dont plus de 90 % via Stripe. L'entreprise a également récupéré plus de 100 millions de livres de revenus grâce aux fonctionnalités de Stripe. Voici un aperçu plus détaillé de la façon dont Deliveroo et Stripe ont collaboré au cours de ces dernières années :

Deliveroo Plus

Avec l'aide de Stripe, Deliveroo a pu mettre en place une nouvelle source de revenus en 2017 : Deliveroo Plus, qui propose aux clients de payer un abonnement mensuel pour bénéficier de livraisons gratuites. Ce nouveau service a permis à Deliveroo d'augmenter ses revenus récurrents et de fidéliser sa clientèle.

« Les efforts déployés par Stripe pour améliorer les taux de réussite des paiements, que ce soit en tirant profit de Stripe Billing ou en mettant rapidement en œuvre Deliveroo Plus, expliquent pourquoi Stripe est impliquée dans certains de nos projets les plus ambitieux. », a déclaré Will Shu, PDG et cofondateur de Deliveroo.

Optimisation des taux d'autorisation

Deliveroo a bénéficié d'un taux général d'autorisation des paiements par carte bancaire de 96,98 % grâce à la logique de relance intelligente basée sur le machine learning et aux virements internationaux proposés par Stripe.

Les outils d'optimisation du taux d'autorisation de Stripe, notamment la fonction d'acceptation adaptative, l'outil de mise à jour des cartes bancaires, la fonction de relance intelligente et la validation dynamique, ont permis à Deliveroo de récupérer plus de 100 millions de livres de revenus en 2020.

Avec Stripe, Deliveroo a pu augmenter ses taux d'autorisation au Royaume-Uni, en Irlande et en Asie-Pacifique.

Expansion et localisation

Depuis que Deliveroo utilise Stripe, tous les marchés de l'entreprise se sont développés de façon exponentielle, y compris le Royaume-Uni, Singapour, l'Espagne et Hong Kong.

Deliveroo a également tiré parti des services de Stripe pour proposer en 2020 des moyens de paiement adaptés aux marchés locaux, comme Apple Pay, Google Pay, China Union Pay (pour les comptes basés au Royaume-Uni, en Australie, à Hong Kong et à Singapour), le moyen de paiement néerlandais iDeal, Bancontact en Belgique et Cartes Bancaires pour les comptes français.