Declaração de missão

Declarações de missão eficazes esclarecem os propósitos de uma organização. Geralmente elas incluem as seguintes informações:

• Propósito(s) e objetivo(s) da organização;
• Principais partes interessadas da organização: clientes/consumidores, acionistas, congregação, etc;
• Como a organização proporciona valor a essas partes interessadas; por exemplo, oferecendo tipos específicos de produtos e/ou serviços.

De acordo com Bart (1997), a declaração de missão comercial é composta por 3 componentes essenciais:

1. Chave de mercado - Qual é o tipo de cliente/consumidor que você deseja? (generalize, se necessário)
2. Contribuição - Qual o produto ou serviço que você fornecerá a esse cliente?
3. Distinção - O que torna seu produto ou serviço único, para que o cliente possa escolher você?

A declaração de missão pode ser usada para resolver diferenças entre os diversos intervenientes. As partes interessadas, ou os stakeholders incluem: os gestores e executivos, o gerenciamento de não-empregados, acionistas, conselho de administração, clientes, fornecedores, distribuidores, credores/banqueiros, os governos (local, estadual, federal, etc), sindicatos, concorrentes, ONGs, e a comunidade ou público em geral. Por definição, as partes interessadas afetam as decisões e as atividades de uma organização ou são afetadas por elas.

De acordo com Vern McGinis, uma missão deve:

• Definir o que a empresa é;
• Limitar-se a excluir alguns empreendimentos perigosos;
• Ser ampla o suficiente para permitir o crescimento criativo;
• Distinguir a empresa de todas as outras;
• Servir como quadro para avaliação das atividades atuais;
• Declarar-se claramente para que seja compreendida por todos.

A declaração de missão em última análise, procura justificar a razão da existência da organização. Declarações de missão religiosas são menos explícitas sobre "chaves de mercado", de "contribuição" e "distinção", mas devem descrever claramente o propósito da organização.^[3] Por exemplo: "O Povo de Deus é chamado a proclamar o Evangelho de Cristo e as crenças da fé cristã, para manter a adoração a Deus, e para inspirar em todas as pessoas o amor por Cristo, paixão pela justiça, e a consciência de seus deveres para com Deus e seus semelhantes. Comprometemo-nos a nossa vida a Cristo e unimo-nos para demonstrar o Seu Espírito por meio da adoração, testemunho e ministério para as necessidades do povo desta igreja e comunidade."

Estes são exemplos de empresas que englobam os três componentes essenciais em uma declaração de missão:

• McDonalds - "Fornecer ao consumidor de fast-food um alimento de alta qualidade da mesma forma que é oferecido ao redor do mundo, com preços razoáveis ​​e entregues de forma consistente em uma decoração discreta e uma atmosfera amigável."
  • Chave de mercado: "Fornecer ao consumidor de fast-food o mesmo alimento que é oferecido ao redor do mundo."
  • Contribuição: "Um alimento de alta qualidade."
  • Distinção: "Entregar (ao redor do mundo) de forma consistente em uma decoração discreta e uma atmosfera amigável."

• Hotéis Marriott - “Desenvolver um negócio mundial de hospedagem utilizando os princípios da Gestão da Qualidade Total, para incrementar continuamente a preferência e a lucratividade. Nosso compromisso é que cada hóspede saia satisfeito.”
  • Chave de mercado: "Desenvolver um negócio mundial de hospedagem."
  • Contribuição: "Utilização dos princípios da Gestão da Qualidade Total."
  • Distinção: "O compromisso de que cada hóspede saia satisfeito".^[4]

• NORC Blueprint: A Guide to Community Action's Developing a Mission Statement Guide
• Haschak, Paul G. (1998). Corporate statements: the official missions, goals, principles and philosophies of over 900 companies. Jefferson, N.C: McFarland. ISBN 0-7864-0342-X 
• Hughes K. et al. (2005). IT Fundamentals. Tertiary Press. Croydon, Victoria. ISBN 0-86458-488-1.
• Say It and Live It: The 50 corporate mission statements that hit the mark. Patricia Jones & Larry Kahaner. Currency Doubleday. New York, 1995. ISBN 9780385476300
• Christopher K. Bart. Sex, Lies and Mission Statements. Business Horizons, pp. 9-18, November-December 1997