Agressie tegen werknemers in Nederland: verschil tussen versies

Agressie tegen werknemers is verbale, fysieke of seksuele intimidatie of geweld tegen werknemers tijdens het uitvoeren van hun werkzaamheden.^[1] Daarbij wordt de agressie gepleegd door burgers van buiten de organisatie of het bedrijf waarvoor de werknemer werkt.

Van klantagressie is sprake indien het (potentiële) klanten of cliënten betreft die zich agressief gedragen jegens personeel van een bedrijf dat producten of diensten te koop aanbiedt.

Er ook wel gesproken van agressie tegen werknemers met een publieke functie wanneer het werknemers betreft die direct of indirect voor overheidsinstellingen werken. Dit betreft onder meer (direct) de hulpdiensten (ambulance, brandweer en politie), personeel in de zorg, het onderwijs, bestuur en administratie, rechtspraak en dergelijke, of (indirect) werknemers van bedrijven die aanleg en onderhoud van publieke infrastructuur uitvoeren of personeel van openbare bibliotheken.^[2]

Veel voorkomende voorbeelden van klantagressie zijn verbale agressie van die medewerkers van callcenters tijdens telefoongesprekken krijgen van klanten, intimidatie die conducteurs en chauffeurs van reizigers meemaken in het openbaar vervoer of (seksuele) intimidatie die winkelpersoneel ondergaat van klanten.

• (Verbale) agressief tegen callcenterpersoneel
• Agressie tegen OV-personeel, waaronder trein, tram, bus, taxi, boot, vliegtuig ("air rage") etc.
• Agressie tegen winkelpersoneel (retailpersoneel)^[3]
• Agressie tegen horecapersoneel

• Geweld tegen hulpverleners tijdens de jaarwisseling in Nederland
• Agressie tegen zorgpersoneel
• Agressie tegen bibliotheek-personeel^[4]

• Grandey A., Dickter D., Sin H.P. (2004). The customer is not always right: Customer aggression and emotion regulation of service employees. Journal of Organizational Behavior 25 (3): 397–418. DOI: 10.1002/job.252. Gearchiveerd van origineel op 15 april 2023. Geraadpleegd op 29 augustus 2007.
• https://lokaleregelgeving.overheid.nl/CVDR60318