Estrategia de posicionamiento en portales de venta online. Aplicación al sector textil y moda

Adrián Castro López, Rodolfo Vázquez Casielles and Francisco Javier Puente García

No 1502, DOCFRADIS Working Papers from Catedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial

Abstract: Este trabajo analiza la calidad de e-servicio de portales web B2C en el sector de textil y moda en España, tanto en términos de calidad utilitaria como hedónica. Una vez validado un modelo de calidad de e-servicio, se investigan las estrategias de percepción y posicionamiento de seis portales web: eBay, Zara, Privalia, Buy Vip, Vente Privee y Asos. Posteriormente se estima el ranking global de calidad de e-servicio de los seis portales web mediante la metodología F-TOPSIS. Las conclusiones obtenidas indican que Asos y Zara son los portales web mejor percibidos por su relación calidad utilitaria-calidad hedónica, ocupando las primeras posiciones en el ranking global de calidad de e-servicio en el sector de textil y moda.

Keywords: F-TOPSIS; Calidad de e-servicio; Plataformas de venta online; Percepciones (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L81 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 37
Date: 2015-04, Revised 2015-04
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