Google Cloud e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Contratti sul trattamento dei dati

I contratti sul trattamento dei dati per Google Workspace e Google Cloud descrivono chiaramente il nostro impegno per la privacy dei clienti. Nel corso degli anni abbiamo sviluppato questi termini in base ai feedback ricevuti dai nostri clienti e dagli enti normativi.

Abbiamo aggiornato questi termini appositamente per rispettare il GDPR e per facilitare ai nostri clienti la valutazione della conformità e della preparazione al regolamento GDPR durante l'uso dei servizi Google Cloud. Scopri di più sull' emendamento sul trattamento dei dati di Google Workspace, sulle clausole contrattuali tipo dell'UE per Google Workspace, sui termini per l'elaborazione e la sicurezza dei dati di Google Cloud e sulle clausole contrattuali tipo (SCC) dell'UE per Google Cloud.

I nostri clienti possono sottoscrivere questi termini aggiornati per il trattamento dei dati attraverso il processo di attivazione descritto per l' Emendamento sul trattamento dei dati di Google Workspace e per i Termini per il trattamento e la sicurezza dei dati di Google Cloud.

Trattamento nel rispetto delle istruzioni

Tutti i dati che un cliente e i suoi utenti inseriscono nei nostri sistemi saranno trattati nel rispetto delle istruzioni del cliente, come descritto nei nostri contratti sul trattamento dei dati aggiornati in conformità al GDPR.

Impegni alla riservatezza del personale

Tutti i dipendenti di Google sono tenuti a firmare un accordo di riservatezza e a completare la formazione obbligatoria sulla riservatezza e sulla privacy, nonché la formazione relativa al nostro codice di condotta. Il Codice di condotta di Google identifica in modo specifico le responsabilità e il comportamento previsto in relazione alla protezione delle informazioni.

Le società del gruppo Google conducono direttamente la maggior parte delle attività di trattamento dei dati richieste per fornire i servizi Google Workspace e Google Cloud. Tuttavia, ci rivolgiamo anche ad alcuni fornitori di terze parti che ci aiutano a supportare questi servizi. Ogni fornitore deve superare una rigorosa procedura di selezione per dimostrare di possedere le competenze tecniche necessarie e di poter garantire un livello di sicurezza e privacy adeguato.

Mettiamo a disposizione le informazioni relative ai sub-responsabili del gruppo Google che supportano i servizi Google Workspace e Google Cloud nonché ai sub-responsabili di terze parti coinvolti in questi servizi. Leggi qui per i dettagli del sub-responsabile di Google Workspace e qui per i dettagli del sub-responsabile di Google Cloud. Includiamo inoltre l'impegno relativo ai sub-responsabili nei nostri contratti sul trattamento dei dati.

Secondo il regolamento GDPR, devono essere implementate misure tecniche e organizzative appropriate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio.

Google gestisce un'infrastruttura globale progettata per fornire una sicurezza all'avanguardia durante tutto il ciclo di vita di trattamento delle informazioni. Questa infrastruttura è pensata per fornire deployment sicuro dei servizi, archiviazione sicura dei dati con misure di salvaguardia della privacy degli utenti finali, comunicazioni sicure tra i servizi, comunicazioni sicure e private con i clienti in internet e gestione sicura da parte degli amministratori. Google Workspace e Google Cloud vengono eseguiti su questa infrastruttura.

Abbiamo progettato la sicurezza della nostra infrastruttura su più livelli che poggiano l'uno sopra l'altro, dalla sicurezza fisica dei data center ai sistemi di protezione di hardware e software, fino alle procedure adoperate a sostegno della sicurezza operativa. Questa protezione su più livelli crea solide fondamenta di sicurezza per tutte le nostre operazioni. Una discussione dettagliata sulla sicurezza della nostra infrastruttura è disponibile nel white paper Panoramica sulla progettazione della sicurezza dell'infrastruttura Google.

Disponibilità, integrità e resilienza

Google progetta i componenti della sua piattaforma per garantire un'elevata ridondanza. I data center di Google sono distribuiti geograficamente in modo da ridurre al minimo l'impatto di eventuali problemi a livello locale, ad esempio calamità naturali e interruzioni del servizio, sui prodotti globali. In caso di guasti all'hardware, al software o alla rete, i servizi vengono spostati automaticamente e immediatamente da una struttura all'altra, in modo che le operazioni possano continuare senza interruzioni. La nostra infrastruttura a elevata ridondanza aiuta i clienti a proteggersi dalla perdita di dati.

Test e sicurezza delle apparecchiature

Google utilizza codici a barre ed etichette asset per monitorare lo stato e la posizione delle apparecchiature dei data center dall'acquisizione all'installazione, al ritiro e alla distruzione. Se un componente non supera un test delle prestazioni in qualsiasi momento durante il suo ciclo di vita viene rimosso dall'inventario e ritirato. I dischi rigidi di Google utilizzano tecnologie come la crittografia dell'intero disco (FDE, Full Disk Encryption) e il blocco delle unità per proteggere i dati inattivi.

Test per il ripristino di emergenza

Google esegue annualmente una serie di test relativi al ripristino di emergenza per offrire ai team dell'infrastruttura e delle applicazioni un ambiente coordinato che consenta loro di testare piani di comunicazione, scenari di failover, transizioni operative e altre misure di risposta alle emergenze. Tutti i team che partecipano all'esercizio sul ripristino di emergenza sviluppano piani di test e post mortem che documentano i risultati e le lezioni apprese dai test.

Crittografia

Google utilizza la crittografia per proteggere i dati in transito e inattivi. I dati di Google Workspace in transito tra aree geografiche sono protetti mediante il protocollo HTTPS, attivato per impostazione predefinita per tutti gli utenti. I servizi di Google Workspace e Google Cloud utilizzano uno o più meccanismi di crittografia per criptare i contenuti inattivi dei clienti, senza che sia richiesta alcuna azione da parte dei clienti. Una discussione dettagliata su come criptiamo i dati è disponibile nelle seguenti risorse: White paper sulla crittografia di Workspace e crittografia dei dati in transito e a riposo di Google Cloud.

Controlli di accesso

Per i dipendenti di Google, i livelli e i diritti di accesso sono basati sulla qualifica e sul ruolo professionale e, per abbinare i privilegi di accesso alle responsabilità definite, si fa ricorso ai principi di privilegio minimo e necessità di sapere (need-to-know). Le richieste di autorizzazioni supplementari di accesso devono seguire una procedura formale che prevede una richiesta e un'approvazione da parte del proprietario o del gestore dei dati o del sistema oppure di altri dirigenti, secondo quanto previsto dalle norme di sicurezza di Google. I data center che ospitano i sistemi e i componenti dell'infrastruttura di Google Cloud sono soggetti a restrizioni per l'accesso fisico e dotati di personale di sicurezza in loco 24 ore su 24, 7 giorni su 7, guardie di sicurezza, badge di accesso, meccanismi di identificazione biometrica, barriere fisiche e videocamere per monitorare l'interno e l'esterno della struttura.

Gestione degli incidenti

Google ha un team dedicato alla sicurezza incaricato di occuparsi della sicurezza e della privacy dei dati dei clienti e di gestire la sicurezza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutto il mondo. I membri di questo team ricevono le notifiche relative agli incidenti e si occupano di aiutare a risolvere le emergenze 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sono attivi criteri di risposta agli incidenti ed è disponibile documentazione sulle procedure per risolvere gli incidenti critici. Le informazioni derivanti da questi eventi vengono utilizzate per prevenire incidenti futuri e possono essere utilizzate come esempi per i training sulla sicurezza delle informazioni. I processi di gestione degli incidenti e i flussi di lavoro di risposta di Google sono documentati. I processi di gestione degli incidenti di Google sono sottoposti a test regolarmente, nell'ambito dei nostri programmi ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27001, PCI-DSS¹, SOC 2 e FedRAMP per fornire ai clienti e agli enti regolatori verifiche indipendenti dei nostri controlli di sicurezza, privacy e conformità. Altre informazioni sul nostro processo di risposta agli incidenti sono disponibili nel nostro white paper sul processo di risposta agli incidenti relativi ai dati.

Gestione delle vulnerabilità

Analizziamo le vulnerabilità del software utilizzando una combinazione di strumenti disponibili in commercio e strumenti interni appositamente progettati, test di penetrazione intensivi automatizzati e manuali, processi di garanzia di qualità, revisioni della sicurezza del software e audit esterni. Ci affidiamo anche alla più ampia comunità di esperti della sicurezza, il cui aiuto è estremamente utile per identificare eventuali vulnerabilità in Google Workspace, Google Cloud e altri prodotti Google. Il nostro Vulnerability Reward Program incoraggia i ricercatori a segnalare i problemi di progettazione e implementazione che potrebbero mettere a rischio i dati dei clienti.

Sicurezza del prodotto: Google Workspace

I clienti di Google Workspace possono avvalersi di funzionalità e configurazioni dei prodotti per proteggere ulteriormente i dati personali da trattamenti illeciti o non autorizzati:

I servizi principali di Google Workspace, tra cui Gmail, la Console di amministrazione Google, Calendar, Drive, Documenti, Keep, Sites, Jamboard, Hangouts, Chat, Meet, Cloud Search e Google Gruppi, offrono impostazioni configurabili per garantire che la protezione, l'utilizzo e l'accesso ai dati della tua organizzazione avvengano in base alle tue esigenze specifiche. La verifica in due passaggi riduce il rischio di accessi non autorizzati, poiché richiede agli utenti di fornire un'ulteriore prova della loro identità al momento dell'accesso.L' applicazione dei token di sicurezza offre un ulteriore livello di sicurezza per gli account utente richiedendo l'utilizzo di un token fisico.Il programma di protezione avanzata è la nostra protezione più efficace per gli utenti a rischio di attacchi mirati online. Il monitoraggio degli accessi sospetti rileva gli accessi sospetti attraverso solide funzionalità di machine learning. La sicurezza avanzata delle email impone la firma e la crittografia delle email mediante le estensioni Secure/Multipurpose Internet Mail (S/MIME). Crittografia: i dati dei clienti di Google Workspace sono criptati quando sono su disco, archiviati su supporti di backup, trasferiti attraverso internet o spostati da un data center all'altro. La prevenzione della perdita di dati (DLP) protegge le informazioni sensibili in Gmail e Drive dalla condivisione non autorizzata. La protezione da phishing e malware avanzata protegge da allegati e script sospetti provenienti da mittenti non attendibili, nonché da immagini e link dannosi. La gestione dei diritti sulle informazioni in Drive consente di disabilitare il download, la stampa e la copia dei file dal menu di condivisione avanzata, nonché di impostare date di scadenza per l'accesso ai file. La gestione degli endpoint offre un monitoraggio continuo del sistema e genera avvisi in caso di attività sospette dei dispositivi. Il Centro avvisi è un luogo in cui visualizzare notifiche, avvisi e azioni importanti per tutti i servizi di Google Workspace. Le informazioni su questi potenziali avvisi possono essere utili agli amministratori per valutare l'esposizione della loro organizzazione a problemi di sicurezza. Nel Centro sicurezza sono disponibili dati e analisi sulla sicurezza, suggerimenti basati sulle best practice e funzionalità di correzione integrate che ti permettono di proteggere i dati, i dispositivi e gli utenti della tua organizzazione. Fornisce visibilità sulla condivisione di file esterna e su spam e malware indirizzati agli utenti della tua organizzazione, oltre a fornirti rimedi integrati tramite lo strumento di indagine. L'accesso sensibile al contesto permette di applicare controlli di accesso granulari alle app di Google Workspace basati sull'identità dell'utente e sul contesto della richiesta di accesso. Google Vault ti consente di conservare, archiviare, eseguire ricerche ed esportare le email, i contenuti dei file di Google Drive e le chat salvate nel registro della tua organizzazione per esigenze di eDiscovery e conformità. La funzionalità Controllo dell'accesso app regola l'accesso ai servizi Google Workspace tramite OAuth 2.0. Le organizzazioni possono stabilire quali app di terze parti e interne possono accedere ai dati di Google Workspace e trovare informazioni dettagliate sulle app di terze parti già in uso. Le Regioni di dati ti consentono di archiviare i dati coperti in una posizione geografica specifica utilizzando un criterio dell'area geografica dati. La funzionalità Access Transparency consente di esaminare i log delle azioni effettuate dal personale Google quando accede ai contenuti degli utenti.

Per saperne di più, visita https://workspace.google.com/security

Sicurezza del prodotto: Google Cloud

I clienti Google Cloud possono avvalersi di funzionalità e configurazioni dei prodotti per proteggere ulteriormente i dati personali da trattamenti illeciti o non autorizzati:

La crittografia in transito tra aree geografiche viene applicata per impostazione predefinita a Google Cloud per criptare le richieste prima della trasmissione e per proteggere i dati non elaborati mediante il protocollo TLS (Transport Layer Security). Una volta che i dati vengono trasferiti in Google Cloud per l'archiviazione, Google Cloud applica la crittografia at-rest per impostazione predefinita. La verifica in due passaggi riduce il rischio di accessi non autorizzati, poiché richiede agli utenti di fornire un'ulteriore prova della loro identità al momento dell'accesso.L' applicazione dei token di sicurezza offre un ulteriore livello di sicurezza per gli account utente richiedendo l'utilizzo di un token fisico. Cloud Identity and Access Management (Cloud IAM) consente di creare e gestire autorizzazioni specifiche di accesso e modifica per le risorse di Google Cloud. L'API Data Loss Prevention, che fa parte di Sensitive Data Protection (una famiglia di servizi progettati per aiutarti a scoprire, classificare e proteggere i tuoi dati più sensibili), aiuta a identificare e monitorare il trattamento di categorie speciali di dati personali per implementare controlli adeguati. Cloud Logging e Cloud Monitoring integrano sistemi di logging, monitoraggio, generazione di avvisi e rilevamento di anomalie in Google Cloud. Cloud Identity-Aware Proxy (Cloud IAP) controlla l'accesso alle applicazioni cloud in esecuzione su Google Cloud. Cloud Security Scanner effettua la scansione e il rilevamento delle vulnerabilità comuni nelle applicazioni di Google App Engine. I Controlli di servizio VPC offrono protezione perimetrale per i servizi che archiviano dati molto sensibili per consentire la segmentazione dei dati a livello di servizio. Cloud KMS e HSM consentono la gestione delle chiavi di crittografia e delle operazioni crittografiche dall'interno di un cluster di moduli di sicurezza hardware (HSM) certificati FIPS 140-2 livello 3. KMS consente ai clienti di utilizzare le chiavi di crittografia gestite da Google o gestite dal cliente come richiesto per soddisfare i requisiti di conformità. Cloud Security Command Center consente ai clienti di visualizzare e monitorare un inventario dei loro asset cloud, effettuare la scansione dei sistemi di archiviazione per individuare dati sensibili, rilevare le vulnerabilità web comuni e controllare i diritti di accesso alle risorse critiche, il tutto da un'unica dashboard centralizzata. La funzionalità Access Approval richiede che gli amministratori Google richiedano esplicitamente l'approvazione del cliente prima di poter accedere ai dati. Prevede l'invio al cliente di un'email e/o di un messaggio Cloud Pub/Sub con una richiesta di accesso che il cliente può approvare. Utilizzando le informazioni presenti nel messaggio, i clienti possono utilizzare la console Google Cloud o l'API Access Approval per approvare l'accesso.

Per ulteriori informazioni, visita https://cloud.google.com/security/

¹ Solo per Google Cloud.

La funzionalità dei servizi Google Workspace o Google Cloud (consulta la documentazione di Google Cloud per ulteriori informazioni) consente agli amministratori di esportare i dati dei clienti in qualsiasi momento nel periodo di validità del contratto. Abbiamo già da anni incluso gli impegni di esportazione dei dati nei nostri termini per il trattamento dei dati e continueremo a impegnarci per migliorare le nostre funzionalità di esportazione dei dati, semplificando ulteriormente per te il download di una copia dei tuoi dati del cliente dai servizi Google Workspace e Google Cloud.

La funzionalità dei servizi Google Workspace o Google Cloud consente inoltre di eliminare i dati del cliente in qualsiasi momento. Quando Google riceve un'istruzione di eliminazione definitiva (come nel caso di un'email eliminata che non può più essere recuperata dal Cestino), eliminerà i dati pertinenti dei clienti da tutti i suoi sistemi entro 180 giorni, a meno che non siano applicabili specifici obblighi di conservazione.

Diritti dell'interessato

I titolari del trattamento dei dati possono utilizzare la funzionalità dei servizi e delle console di amministrazione di Google Workspace e Google Cloud per facilitare l'accesso ai dati nonché rettificare, limitare il trattamento o eliminare i dati che loro stessi o gli utenti inseriscono nei nostri sistemi. Questa funzionalità consentirà loro di adempiere agli obblighi di risposta alle richieste degli interessati di esercitare i propri diritti ai sensi del GDPR.

Team di protezione dei dati

Google ha designato un RPD per Google LLC e le sue consociate, per coprire il trattamento dei dati soggetti al GDPR, anche come parte dei nostri prodotti e servizi Cloud. Kristie Chon Flynn è la responsabile della protezione dei dati di Google. Kristie Chon Flynn vive a Sunnyvale, Stati Uniti

Ove richiesto, per i prodotti Google Cloud esistono team dedicati a rispondere alle richieste dei clienti in relazione alla protezione dei dati. Il modo per contattare questi team è descritto nel contratto pertinente. Per Google Workspace, gli amministratori del Cliente possono contattare il Team dedicato alla Protezione dei dati Cloud all'indirizzo https://support.google.com/a/contact/googlecloud_dpr (dopo aver eseguito l'accesso al proprio account amministratore) e/o rivolgendosi direttamente a Google come descritto nel contratto applicabile. Per Google Cloud, il team può essere contattato all'indirizzo https://support.google.com/cloud/contact/dpo.

Notifiche degli incidenti

Google Workspace e Google Cloud prevedono da molti anni impegni contrattuali in materia di notifica degli incidenti. Continueremo a informare tempestivamente i nostri clienti di eventuali incidenti che dovessero coinvolgere i loro dati, secondo quanto delineato nei termini dei contratti stipulati con Google.

Il regolamento GDPR prevede vari meccanismi per facilitare il trasferimento dei dati personali al di fuori dell'UE. Questi meccanismi sono mirati a fornire un livello adeguato di protezione o ad assicurare l'implementazione di misure di salvaguardia appropriate al momento del trasferimento dei dati personali in un paese terzo.

L'adeguato livello di protezione può essere confermato da decisioni di adeguatezza come quelle che supportano la legge giapponese sulla protezione dei dati personali (APPI, Act on the Protection of Personal Information) e la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD).

Nel caso in cui i dati personali vengano trasferiti fuori dall'UE in paesi terzi non coperti da decisioni di adeguatezza, ci impegniamo a fronte dei nostri contratti per il trattamento dei dati a mantenere un meccanismo che faciliti questi trasferimenti secondo quanto stabilito dal GDPR. Nel 2017, le autorità europee competenti per la protezione dei dati personali hanno confermato la conformità delle nostre clausole contrattuali standard, dichiarando che i nostri impegni contrattuali per Google Workspace e Google Cloud rispettano i requisiti previsti per inquadrare giuridicamente il trasferimento dei dati personali dall'UE a paesi terzi che non forniscono protezione adeguata.

I nostri clienti e le autorità di regolamentazione si aspettano che conduciamo verifiche indipendenti dei controlli di sicurezza, privacy e conformità. Per rispondere a queste aspettative, Google Workspace e Google Cloud si sottopongono a diversi controlli periodici indipendenti eseguiti da terze parti.

ISO/IEC 27001 (Gestione della sicurezza delle informazioni)

ISO/IEC 27001 è uno degli standard di sicurezza indipendenti più ampiamente riconosciuti e accettati a livello internazionale. Google ha ottenuto la certificazione ISO/IEC 27001 per i sistemi, le applicazioni, le persone, le tecnologie, i processi e i data center che formano la nostra infrastruttura comune condivisa, oltre che per i prodotti Google Workspace e Google Cloud. Puoi accedere a questi certificati tramite Gestione dei rapporti di conformità.

ISO/IEC 27017 (Sicurezza nel cloud)

ISO/IEC 27017 è uno standard internazionale che definisce le prassi per i controlli della sicurezza delle informazioni basato su ISO/IEC 27002 e specifico per i servizi cloud. Google ha ottenuto la certificazione di conformità ISO/IEC 27017 per Google Workspace e Google Cloud. Puoi accedere a questi certificati tramite Gestione dei rapporti di conformità.

ISO/IEC 27018 (Privacy nel cloud)

ISO/IEC 27018 è uno standard internazionale che definisce le prassi per la protezione delle informazioni che consentono l'identificazione personale (PII) degli utenti nei servizi cloud pubblici. Google ha ottenuto la certificazione di conformità ISO/IEC 27018 per Google Workspace e Google Cloud. Puoi accedere a questi certificati tramite Gestione dei rapporti di conformità.

ISO/IEC 27701 (Gestione delle informazioni sulla privacy)

ISO/IEC 27701 è il primo standard globale sulla privacy incentrato sulla raccolta e sul trattamento delle informazioni che consentono l'identificazione personale (PII). Questo standard estende i requisiti degli standard ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002 per includere la privacy dei dati. Abbiamo ricevuto la certificazione ISO/IEC 27701 accreditata come responsabili del trattamento delle informazioni che consentono l'identificazione personale sia per Google Workspace che per Google Cloud. Puoi accedere a questi certificati tramite Gestione dei rapporti di conformità.

SSAE18/ISAE 3402 (SOC 2/3)

Il framework di audit SOC 2 (Service Organization Controls) e SOC 3 dell'American Institute of Certified Public Accountants (AICPA) definisce i criteri e i principi di fiducia relativi a sicurezza, disponibilità, integrità del trattamento e riservatezza. Google ha conseguito entrambi i rapporti SOC 2 e SOC 3 per Google Workspace e Google Cloud. Puoi accedere a questi certificati tramite Gestione dei rapporti di conformità.

Google Cloud: Addendum per il trattamento dei dati Cloud (ATDC)

Versione completa dei termini per il trattamento e la sicurezza dei dati

Google Workspace: Addendum per il trattamento dei dati Cloud (ATDC)

Versione completa dei termini per il trattamento dei dati

Google Cloud: Addendum per il trattamento dei dati Cloud (ATDC)

Trattamento dei dati  | Sezione 5.2

Google Cloud: Clausole contrattuali tipo (SCC) dell'UE

SCC

Google Workspace: Addendum per il trattamento dei dati Cloud (ATDC)

Sezione 5.2 | Trattamento dei dati

Google Workspace: Clausole contrattuali tipo (SCC) dell'UE

Clausola 5 (a) e (b) | Obblighi dell'importatore di dati

Google Cloud: Termini di servizio di Google Cloud

Informazioni riservate | Sezione 7

Google Cloud: Addendum per il trattamento dei dati Cloud (ATDC)

Sicurezza dei dati | Sezione 7.1.2

Sicurezza dei dati | Sezione 7.5.3

Sicurezza del personale | Appendice 2.4

Google Cloud: Clausole contrattuali tipo (SCC) dell'UE

Obblighi dell'importatore di dati | Clausola 5

Google Workspace: Contratto Google Workspace

Informazioni riservate | Sezione 6

Google Workspace: Addendum per il trattamento dei dati Cloud (ATDC)

Sicurezza dei dati | Sezione 7.1.2

Sicurezza dei dati | Sezione 7.5.3

Sicurezza del personale | Appendice 2.4

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SCC

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Sicurezza dei dati | Sezione 7

Misure di sicurezza | Appendice 2

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Valutazioni dell'impatto e consultazioni | Sezione 8

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Eliminazione dei dati | Sezione 6

Diritti dell'interessato; esportazione dei dati | Sezione 9.1

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Sicurezza dei dati | Sezione 7.4

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