Questions courantes sur Google Workspace

Avec Google Workspace, vous bénéficiez d'un certain nombre de services supplémentaires de qualité professionnelle qui ne sont pas inclus dans les applications Google grand public disponibles sans frais. Font partie de ces services : la messagerie professionnelle personnalisée @votreentrerpise, un espace de stockage cloud deux fois plus important pour Gmail et Drive, un service d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone et par e-mail, un temps d'activité garanti à 99,9 % pour la messagerie professionnelle, l'interopérabilité avec Microsoft Outlook, des options de sécurité supplémentaires (comme la validation en deux étapes et le système SSO) et des commandes d'administration des comptes utilisateur.

Non. Votre abonnement à Google Workspace vous donne accès à un ensemble d'applications intégrées qui interagissent entre elles. Par exemple, vous pouvez recevoir un message dans Gmail et le convertir instantanément en événement Agenda. Lorsque vous ajoutez un commentaire dans Docs, Sheets ou Slides, vos collaborateurs reçoivent automatiquement une alerte par e-mail. D'un simple clic, vous pouvez rejoindre une visioconférence dans Meet depuis votre boîte de réception ou votre agenda. L'utilisation conjointe de tous ces outils améliore la productivité et offre un maximum d'avantages à votre entreprise. Vous pouvez néanmoins acheter Google Workspace et n'utiliser que les services de votre choix.

Nous avons constaté que nombre de nos clients ont abandonné leur ancienne suite bureautique et utilisent exclusivement Google Workspace pour créer différents types de fichiers, y compris des documents texte, des feuilles de calcul et des présentations. Vous pouvez travailler sur ces documents avec d'autres personnes, en temps réel, et les stocker dans le cloud avec Google Drive. Les applications Google Workspace fonctionnent sur n'importe quel appareil. Contrairement aux applications traditionnelles sur ordinateur, il n'y a aucun logiciel à installer. Google Workspace est également compatible avec les fichiers créés dans d'autres programmes, tels que Microsoft Office.

Les entreprises qui comptent au maximum 300 utilisateurs ont le choix parmi trois éditions de Google Workspace : Business Starter, Business Standard et Business Plus. Au-delà de 300 utilisateurs, elles doivent se tourner vers nos offres Enterprise. Consultez la page des tarifs pour en savoir plus.

Oui, nous offrons aux nouveaux clients 14 jours d'essai des services Google Workspace. Inscrivez-vous en quelques minutes pour bénéficier d'un essai gratuit et créer des comptes pour un maximum de 10 collaborateurs. Nous aurons besoin de vos informations de facturation pour créer votre compte, mais vous ne paierez rien avant la fin de l'essai gratuit. Vous pourrez résilier votre abonnement à tout moment. Pour profiter pleinement de votre essai, nous vous conseillons d'identifier au moins trois fonctionnalités que vous souhaitez tester, par exemple la collaboration dans Docs, l'organisation d'une visioconférence dans Meet ou la consultation de Gmail depuis votre appareil mobile.

Pour commencer, vous pouvez vous inscrire à Google Workspace en ligne ou contacter notre équipe commerciale. Lorsque vous vous inscrivez en ligne, votre période d'essai sans frais (14 jours) commence automatiquement. Nous aurons besoin de vos informations de facturation pour configurer votre compte, mais vous ne serez pas débité avant la fin de l'essai sans frais, que vous pouvez annuler à tout moment. Notez que la version d'essai est plafonnée à 10 comptes utilisateur et que, si vous en créez davantage avant son échéance, la période d'essai prend fin pour laisser place à un forfait payant.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans le tableau de bord de la console d'administration, via la section "Facturation". Vous ne serez pas débité si vous le résiliez durant la période d'essai de 14 jours. Pour plus d'informations, consultez cet article du Centre d'aide.

En suivant notre guide de configuration, vous pouvez configurer Google Workspace et transférer vos données sans frais supplémentaires. Notre équipe d'assistance se tient à votre disposition si vous avez besoin d'aide. Vous pouvez également confier la configuration de Google Workspace et la migration des données de votre entreprise à un spécialiste. Pour ce faire, veuillez contacter un partenaire Google qui vous présentera ses services et ses tarifs.

Vous pouvez régler votre abonnement Google Workspace par carte de paiement internationale. Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard ou American Express. Dans certains pays, vous avez également la possibilité d'opter pour le prélèvement automatique sur compte bancaire.

Les forfaits annuels ne sont disponibles que dans certains pays. Pour savoir si vous pouvez bénéficier d'un forfait annuel, consultez la page des tarifs.

Un compte utilisateur correspond à une adresse e-mail personnalisée (nom@votreentreprise). Un utilisateur peut avoir plusieurs adresses e-mail, via des alias. Les alias de groupe (assistance@votreentreprise, par exemple) ne sont pas comptabilisés en tant qu'utilisateurs. Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 alias d'adresse e-mail par utilisateur.

Non. Chaque utilisateur peut avoir plusieurs adresses e-mail, via des alias. Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 alias d'adresse e-mail par utilisateur.

Non. Le prix du domaine n'est pas inclus dans Google Workspace. Lors de l'inscription, vous indiquez le domaine que vous souhaitez utiliser pour votre messagerie professionnelle. Si vous n'êtes pas encore propriétaire du domaine, vous pouvez l'acheter auprès de Google, moyennant des frais supplémentaires.

Oui. Lorsque vous configurez la facturation, vous sélectionnez le pays où vous exercez votre activité, ainsi que la devise dans laquelle vous souhaitez effectuer vos règlements. Les modes de paiement disponibles dépendent du pays sélectionné. Choisissez ces deux éléments avec soin, car vous ne pourrez plus les modifier par la suite.

Dès le départ, nous avons conçu Google Workspace avec l'objectif de réduire les risques associés aux systèmes cloud. Les critères de performance et de fiabilité Google s'appliquent aux solutions que nous mettons à la disposition des entreprises, établissements scolaires et institutions gouvernementales dans le monde entier.

La technologie, l'évolutivité et la souplesse de notre infrastructure offrent aux clients des avantages sans équivalents dans le domaine de la sécurité. Pour préserver ses performances et assurer sa sécurité, notre vaste réseau de centres de données abrite des serveurs conçus sur mesure qui exécutent notre propre système d'exploitation. De plus, comme Google contrôle l'ensemble de son parc matériel, nous sommes en mesure de réagir rapidement en cas de menace.

Chez Google, la protection de vos données est confiée à des professionnels de la sécurité, dont certains des plus grands experts en sécurité informatique au monde. Cette équipe, comme toutes celles qui composent Google, cherche constamment à innover et à rendre l'avenir plus sûr, non seulement pour les milliards d'utilisateurs Google, mais aussi pour les entreprises.

Google affiche des résultats exceptionnels en ce qui concerne la protection des données utilisateur. Nous protégeons ces données aussi bien des intrusions extérieures que des menaces venant de l'intérieur. En outre, nous restreignons et surveillons de manière stricte les accès internes aux données des utilisateurs. Le petit groupe de collaborateurs qui a accès aux données est soumis à des mesures d'authentification rigoureuses, à une journalisation détaillée et à une analyse d'activité visant à détecter tout accès inapproprié au moyen d'un examen des journaux.

C'est grâce à cette association unique de professionnels, de technologie et de flexibilité que vos données sont en sécurité dans les systèmes de Google. Pour en savoir plus, consultez le livre blanc sur la sécurité dans Google Workspace.

Google a conçu Google Workspace selon des normes de confidentialité et de sécurité très strictes, basées sur les bonnes pratiques du secteur. Cela permet à nos clients de répondre à leurs exigences en termes de conformité et de réglementation. Nous fournissons de solides engagements contractuels en ce qui concerne la propriété des données et leur utilisation, la sécurité, la transparence et la responsabilité.

Google se soumet régulièrement à différents audits réalisés par des tiers indépendants, qui examinent les dispositifs de contrôle des centres de données, de l'infrastructure et des opérations. Voici quelques exemples de ces normes et audits : SOC1™, (SSAE-16/ISAE-3402), SOC2™, SOC3™, ISO27001, ISO 27018:2014 et FedRAMP. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur nos certifications en consultant la page Sécurité et confiance.

De nombreux services Google Workspace sont également conformes à la loi américaine HIPAA (U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act).

Google Workspace for Education peut être utilisé conformément aux principales lois et réglementations applicables au domaine éducatif.

Nous aidons les clients Google Workspace à se conformer à la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), qui régit la protection, l'utilisation et la divulgation des données de santé protégées. Les clients qui y sont soumis et souhaitent utiliser Google Workspace pour traiter ou stocker des données de santé protégées peuvent conclure un Avenant de partenariat avec Google. Découvrez davantage d'informations sur la conformité avec la loi HIPAA dans Google Workspace.

Lorsque nous sommes amenés à produire des informations en réponse à des réquisitions judiciaires, nous veillons au respect de votre confidentialité et à la sécurité des données que vous stockez par le biais des services Google. Ces demandes sont examinées par notre équipe, qui vérifie leur conformité avec les obligations légales et nos propres règles. De manière générale, Google ne produit les informations demandées que si la demande est adressée par écrit, qu'elle est signée par un représentant officiel de l'autorité demandeuse et qu'elle est formulée en vertu d'une loi appropriée. Si nous estimons que la portée d'une demande est trop large, nous essayons de la restreindre. Pour en savoir plus, consultez le site Google Transparence des informations.

Les données principales des clients qui sont importées ou créées dans les services Google Workspace sont chiffrées au repos, comme l'explique cet article du Centre d'aide.

Le chiffrement se produit au moment de l'écriture sur disque, sans intervention de l'utilisateur. Google chiffre les données à l'aide de clés de chiffrement distinctes, y compris pour un même client, et d'un algorithme de chiffrement avancé AES (Advanced Encryption Standard) 128 bits ou plus élevé.

Google chiffre également les données Google Workspace principales lorsqu'elles sont "en transit" (c'est-à-dire sur Internet, pendant le transfert entre le client et Google) ou dans l'infrastructure Google (lorsqu'elles passent d'un centre de données à un autre). Pour chiffrer les données entre les serveurs Google et nos clients, nous utilisons le protocole HTTPS avec la confidentialité persistante.

Google fournit les fonctionnalités de sécurité requises par la plupart des clients directement dans Google Workspace. Les éditions Google Workspace Business et Enterprise offrent des fonctionnalités de sécurité supplémentaires, comme l'audit avancé pour Google Drive et la gestion des clés de sécurité à grande échelle. Toutes les éditions permettent aux administrateurs Google Workspace, quelle que soit la taille de leur organisation, de contrôler la configuration système et les applications à partir d'un tableau de bord unique dans la console d'administration.

Les administrateurs ont accès instantanément à des outils avancés, y compris des fonctionnalités d'authentification telles que la validation en deux étapes et l'authentification unique, et des règles de sécurité de messagerie comme l'application du protocole de transport sécurisé (TLS), la gestion des droits relatifs aux informations (IRM) et la protection contre la perte de données, qui peuvent se configurer en quelques clics.

Pour les clients ayant des exigences spécifiques dans le domaine de la sécurité, nous avons créé une place de marché regroupant des partenaires qui proposent des solutions en complément des fonctionnalités de Google Workspace.

Oui. Google dispose d'une large clientèle en Europe. Nous prenons des engagements contractuels vis-à-vis de nos clients et leur offrons des fonctionnalités spécifiques pour leur permettre de répondre aux exigences européennes dans le domaine de la protection des données et aux recommandations du Groupe de travail de l'Article 29. Google Workspace propose des clauses contractuelles types pour l'Union européenne ainsi qu'un Avenant relatif au traitement des données dans le cloud. De plus, Google Workspace a été déclaré conforme aux principes de sécurité dans le cloud énoncés par le gouvernement britannique pour une utilisation avec des informations officielles ("OFFICIAL"), y compris des informations officielles sensibles ("OFFICIAL-SENSITIVE").

Oui, vous pouvez importer vos e-mails, contacts et données d'agenda dans Google Workspace. Vous pouvez transférer vos données et celles des membres de votre équipe, ou laisser ceux-ci transférer leurs propres données. Google Workspace propose des outils de migration depuis Microsoft® Exchange, Outlook® ou Office 365™, IBM® Notes® et d'autres systèmes de messagerie. Pour en savoir plus sur ces outils, consultez Effectuer la migration des données de votre organisation vers Google Workspace.

Non, vous continuerez à envoyer et à recevoir des e-mails comme avant. Pour pouvoir utiliser Gmail avec Google Workspace, vous devrez configurer votre domaine (enregistrements MX) de façon à diriger le flux des e-mails vers les serveurs de messagerie de Google. On peut comparer cette opération à une déclaration de changement d'adresse auprès des services postaux afin que le courrier soit distribué à votre nouvelle adresse. Lorsque la modification des enregistrements MX sera effective (cela peut prendre jusqu'à 72 heures), vous pourrez commencer à envoyer et à recevoir des e-mails dans votre compte Google Workspace. En attendant, vous continuez à utiliser votre ancien système de messagerie.

Non, cette transition n'aura pas d'incidence sur votre site Web actuel. La configuration de Google Workspace n'implique aucune modification du côté de l'hébergeur de votre site. Google Workspace n'est pas un fournisseur d'hébergement Web, mais Google propose des solutions d'hébergement Web avec Google Cloud Platform.

Pour utiliser Google Workspace, vous avez besoin d'un domaine. Il s'agit du nom qui apparaît après le préfixe "www." dans l'URL de votre site Web. Si vous possédez déjà un domaine, indiquez-le lors de votre inscription à Google Workspace (nous vous demanderons de prouver que vous en êtes propriétaire). Si vous n'en avez pas ou si vous souhaitez en utiliser un autre, vous pouvez acheter le domaine de votre choix (sous réserve de sa disponibilité) auprès de Google.

Oui, vous pouvez collaborer avec un partenaire Google Workspace. Ces prestataires de services informatiques spécialisés peuvent vous aider à évaluer Google Workspace, à organiser la transition vers cette solution, puis à la déployer et à la personnaliser. Certains d'entre eux proposent également des services de formation, de gestion des données et d'assistance continue. Si vous avez des questions concernant la configuration de Google Workspace, vous pouvez aussi contacter l'assistance Google Workspace. L'équipe d'assistance est disponible 24h/24, 7j/7.

Vous trouverez sur le site de configuration des renseignements et des modèles de communication, ainsi que des ressources pour le déploiement et la gestion du changement.

Oui, la console d'administration de Google vous permet de gérer les appareils mobiles de votre organisation sans devoir faire appel à un server dédié sur site. Avec la gestion des appareils mobiles (MDM), vous pouvez instaurer des règles relatives aux appareils et réaliser certaines opérations telles que l'effacement à distance des données.

Si votre entreprise fait l'acquisition d'un nouveau nom de domaine ou si ses activités sont liées à plusieurs domaines, vous pouvez ajouter tous vos domaines à votre compte sans frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent ainsi bénéficier d'une identité sur un ou plusieurs de vos domaines tout en partageant les services, en tant que membres de la même organisation. En outre, une même console d'administration vous permet de gérer l'ensemble de vos domaines. Il vous suffit d'ajouter chacun d'entre eux soit en tant que domaine distinct, soit en tant qu'alias de domaine, selon l'utilisation que vous prévoyez d'en faire.

Oui. Quelle que soit la taille de votre organisation, nous vous recommandons de répartir la responsabilité de la gestion des utilisateurs et services entre plusieurs utilisateurs de confiance. Vous pouvez octroyer à un utilisateur des droits d'administrateur en lui attribuant l'un des rôles d'administrateur disponibles. Cet utilisateur pourra ainsi accéder à votre console d'administration. Vous pouvez désigner un utilisateur en tant que super-administrateur, autorisé à réaliser toutes les tâches dans votre console d'administration. Vous pouvez aussi lui attribuer un rôle qui limite son accès aux commandes d'administration, pour l'autoriser uniquement à créer des groupes, gérer les paramètres des services ou réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur, par exemple.

Au départ, la plupart des services sont activés pour tous vos utilisateurs. Si vous le souhaitez, vous pouvez néanmoins désactiver certains services ou les adapter à vos besoins dans la console d'administration. Vous avez la possibilité d'appliquer les mêmes paramètres à tous les utilisateurs ou de définir des règles spécifiques selon les utilisateurs. Par exemple, vous pouvez activer Meet uniquement pour les membres de l'équipe d'assistance ou n'autoriser que le département marketing à partager des sites Google en mode public.